经济观察报：eBay 的商业模型看上去很简单：建立一个网上交易平台，让卖主吸引买主，买主吸引更多的卖主，仅此而已。甚至有人说，“这是一列连一群猴子们都可以开动的火车”。当然，我们知道事情远非如此简单。eBay的商业模型最核心的竞争力体现在哪里？它的巨大的隐形门槛到底是什么？
梅格-惠特曼：我们非常幸运，eBay的业务模式打下了一个非常坚实、优秀的平台。首先，eBay的核心竞争力在于有非常强调技术创新的平台。在33个国家和地区、每天24小时、每周7天毫无间断的交易所带来的规模效应，是推动业务发展的强大引擎，是eBay的优势所在；其次，是如何提供一个既安全又适宜的环境，让卖家和买家做买卖，eBay已经积累起相当丰富和不错的经验；第三，是我们能够向客户提供特别好的客户支持，我们特别能够理解买家和卖家需要什么。当然，这方面归功于我们做网上交易可能比其他的公司都要长，以及eBay和我们的子公司Paypal长期以来只专注做网上交易。
技术的不确定性与未来组织
经济观察报：eBay的成长和成功是基于互联网技术的发展的。在未来，比如说有3G或者移动的互联网，会给eBay这样的在线企业带来什么样的机会和冲击？因为技术总有不确定性，这种不确定性会动摇你和eBay的信心吗？
梅格-惠特曼：我是绝对有信心的。eBay内部有一支非常出色的技术团队，他们一直紧密跟踪最新技术并有效地将其融入到我们的日常业务中。特别是在移动和无线技术的应用上，1999年我们就做了很多的工作，想推动移动或者无线技术的发展，只是可惜没能实现。现在技术的发展和成熟给eBay提供了肥沃的土壤和丰富的环境。例如我们已经开始为用户提供“提醒”服务，用户可以通过手机了解自己已登陆产品的状态。我个人认为，在近期之内一个eBay的用户用手机登陆商品可能性不大，但最终的发展方向应该是这样，特别是移动电话具有强大的计算功能之后，有一天这个目标确实可以实现的。
