以“服务”做为产品的附加值和主要竞争手段，并非是权益之计、一时流行。今天的市场竞争环境，已经是拥有核心技术越来越难、生产环节渐趋同质、市场缝隙越来越少、竞争手段渐趋透明；企业的理念，也已经由“我生产什么、你就买什么”，进入到了“你需要什么、我就生产什么”的阶段。现在和将来，企业最主要竞争的手段，最有可能是“服务”，而不是其它的什么。
六、用“利润中心”的理念，发现隐藏的利润
在传统管理理念中，企业的市场销售、行政管理、产品生产和采购仓储等主要运行系统中，只有市场销售被认为是“赚钱”的部门，而其部门都被认为是“花钱”（至少是不赚钱）的部门。所以，企业在这样的传统观念下，想增加新的利润而所采取的“省钱”的办法，一般是精简机构、人员裁减、减少浪费等等手段，以此降低企业成本，从而提高企业的效率和获得效益。
然而，这种“省钱”的办法，能节省下来的钱不但非常有限，而且可能由于过分的节省，反而造成了对企业整体运作的损害。现代企业观念，已经不再把人看做企业利润的压力，而是视做企业最宝贵的资源。所以，我们必须换一种思维方式，那就是由“省钱”变为“赚钱”的思维方式。假如我们设想企业的每一个部门、每一个岗位、每一个人，都能变成“利润点”或“利润中心”，那将会出现怎样美好的情景？！
这听起来似乎是很荒唐的、不可能的事！难道一个仓库保管员也能去赚钱？人力资源经理也能创造利润？是的。我想至少有一家企业在尝试着这样做，而且已经取得了很好的效果，那就是海尔！海尔电子事业部的李伟，她原来的岗位职责，就是把仓库里的产品，按要求及时发送给客户。在其它的制造企业里，她的岗位实际上就是仓库的产品保管，标准的叫法，可能叫“发货员”或是“仓库保管员”。
然而，在海尔，她现在的名片是“发货经理”。这大概是其它企业里不曾有过的岗位称呼。这不仅是名称的改变，更重要的是目标发生了本质的变化。她做为“发货经理”，现在的经营目标就是“货物的直发率”，即产品从生产线直接发送到客户要争取达到100%。在此之前，做为“发货员”的她，直发率只有20--30%。而现在做为“发货经理”的她，实际直发率已经接近了100%！她做了一件连她自己都认为“不可能完成”的事情。
