在今天，我们已经不知不觉的进入到了后物质时代，消费者已经越来越关注个性化的服务。对于这样一种变化，制造业远不如信息业新兴产业敏锐，似乎反应得很迟钝。也许空调业能够让我们看到这种迟钝。空调产品的同质化已是不争的事实，为了使同质化的产品尽快获得消费者的认可，空调企业不是从提供个性化的“服务”入手，而是打起了昏天黑地的价格战，或是根本当消费者是弱智，绞尽脑汁的编制着各种各样的、天方夜谭式的新名词和新故事。
以“服务”做为产品差异化的手段和附加值，会让我们看到现在竞争环境下，“服务”是多么的重要无比。传统的纸箱包装业，已经几乎是透明的、没有秘密可言的行业了。然而，沿海的一家纸箱企业，却用“服务”做出了差异和利润来。一家需要五层瓦楞纸箱的企业，带着他们自己的技术设计，找到了这家纸箱企业。但经过分析他们发现，客户自己设计的这种包装箱存在缺陷。注意：这并非是无意中的发现，而是他们把给客户的“服务”，提前到了企业的第一道工序----设计!为客户的服务从设计就开始了！
此时，他们并没有为了短期利润照单生产，而是派专人到客户那里进行实地调研，得出的结论是使用五层纸箱并不是理想的选择，相反，由于包装设计的性能指标及成本都已超过了实际需要，反而造成了不必要的浪费。他们对客户提出，把原来五层瓦楞纸箱改为三层，并使用国外高强瓦楞原纸在进口生产线上生产的建议，这样，既满足了客户的要求，节省了包装成本，又同样能为本企业带来利润。这样一个由“设计服务”引出的建议，不但产品以优质的性能获得了客户认可，同年使用户的纸箱包装成本降低了30%。
这个故事还没有完。他们不仅仅是把设计变成了服务，而且把“技术”也变为了“服务”。把技术变为服务的关键点，就是要找到能满足客户需要的技术，为客户提供优质的服务，从而也使自己有更大的市场占有率。他们对企业的一条柔印生产线进行了改造后，能之能生产出″高清晰度彩色柔印瓦楞纸箱″，印刷效果可与胶印机效果相媲美。这是一种不但能提高客户产品包装的精美程度，同时也能使企业的纸箱包装成本大幅降低的技术。结果是不言而喻的。
