声音，个性化的声音
当你拨通一个大公司的800电话时，往往听到的是固定的提示语，然后让你按某某键继续，然后就是相同声音的提示语。你肯定了。但Tellme网络公司的语音识别技术正在改变这种机械应答状况，当有客户打进电话时，这种技术可以让这些公司有更加个性化的声音作答。
Tellme公司的一句口号是：“Webelievethephonecanbemorethanitistoday.”意思是说，我们坚信电话的用武之地将更多。该公司的技术可以使蜂窝电话成为强大的销售和市场推广工具。该公司将互联网技术和语音识别技术综合利用，从而取代了人工接线员和传统自动服务员。当客户打电话进来时，该系统可以自动用连贯的语音进行回答。
手机已经成为人的亲切伴侣，如果公司有了这样智能的应答系统，那么此时你手中的电话就成了一个市场推广的工具。这个系统可以与用户亲切地聊天，或在耳边窃窃私语。
Tellme的一些客户已经利用这个技术，作为销售和市场推广的工具。电影票销售商Fandango允许观众通过打电话定票，而取代了传统的按键定票方式。根据电话号码的前三位地址编码，系统还可以确定呼叫者的位置，这样，系统就可以根据呼叫者位置周围放映影片的情况，给呼叫者一个个性化的选择。
Delta航空公司和E*Trade公司也利用Tellme的技术为客户提供服务。
业内人士认为，Tellme的技术将发展成为一种全新的语音商标，因为该系统可以根据具体公司性质的不同，而设定一种特殊的声调。
Tellme的主要客户还包括AT&T、AT&TWireless和VerizonCommunications。有了这些大客户，这家新兴公司今后4-5年内有望产生5000万到1亿美元的营业额。
技术盯到人
新的客户关系管理软件将让商家能有一双慧眼，盯住每个客户的一举一动，并针对每个客户提出针对性的服务方案。
Harrah的大西洋城是知名的赌城，它的海湾厅（HarbourLounge）不是每个顾客都可以进去的，只有为数不多的VIP客户才可以到这里休闲，面对着红红的炉火，从平板玻璃窗眺望大海的美景，或者享用美味的甜点和上佳的葡萄酒。在这里你可以享受一切人间奢华。
