那么，这家赌城是如何确定哪些是VIP客户呢？这要感谢来自TeraData公司的复杂的数据仓库系统，这套系统可以记录每个客人来的次数、在这里的消费情况，并且甄别哪些客人是把赌博当做主要娱乐方式的。好的客户每年会光顾这里10到20次，这些客户当然是他们要重点照顾的，并根据他们实际的赌博爱好，给他们提供个性化服务。依靠这种个性化的客户关系管理，Harrah娱乐公司去年创造了43亿美元的营业额，该公司预计在技术上的投资回报率达到60%。
高度个人化的市场
这是一个强调人性、个性的时代，谁忽视它，谁将为此付出代价。在市场推广中，更要注重实时性、个人化。如今的计算机系统可以无情地收集客户的各种行为，并对此做出分析判断，根据这些结果，新的市场推广方式将与传统的截然不同。
新的技术工具使市场人员可以更方便地判断市场活动的效果，这样就可以对市场活动做出预估或者模拟。这就像模拟核反应一样复杂，但现代的技术可以对市场活动做出预先的判断。
一个超市可以通过优惠卡的方式获取顾客的基本信息，包括名字、地址、电话等，这样顾客每次消费刷卡时，他的购买记录就会储存在数据库中。经过累积判断，就可以得到顾客的购买习惯：他是不是经常购买打折商品，或者他是不是对新到产品最感兴趣等等；以及他消费商品的能力。这样，销售人员就可以更精准地给客户传递推广信息，而不用担心他们反感。
例如，一个客户喜欢越桔，当来新货时，就可以发短信通知他。这样，商家和客户的关系就更紧密了。每个商家都希望把自己和客户绑在一起，让客户觉得受到了关心。但对于客户密集型的公司，如零售店和娱乐中心，客户很多，流动性很强，想更好地管理客户，唯一的办法就是利用最先进的客户关系软件。
实时分析
最近的CRM软件，可以做到对每个客户实时的分析和跟踪，而不是简单的统计学，并根据每个客户的具体要求给以针对性的应答，而这，在两年前是做不到的。
