也许是多年兼职团委书记的经历，使潘刚养成了非常注重沟通的习惯。潘刚相信坦诚的沟通是消除误解最好的途径。在处理2004年的企业危机时，为消除员工中各种猜测和疑虑，“我那几天连续开了很多会，党员干部大会、各事业部员工大会等，把企业的情况向全体员工进行通报，与他们进行直接沟通。我只有坦诚相待，寻求大家的理解和支持，共同面对，正面引导大家，调动他们的积极性，发挥他们的主人翁精神，才能保证企业正常生产经营活动的继续开展。”
潘刚与伊利多年的同城“冤家”牛根生主动沟通，邀请牛根生回“娘家”参观，尽管这无法改变两家依然是激烈竞争对手的现实，但化解了两家企业剑拔弩张的阵势，有助于伊利争取相对宽松的外部环境。
潘刚身上有股书生气，这在传统行业的企业家身上并不多见。教师出身的父母留给潘刚温和甚至柔弱的性格特征，但在一个以“霸气型”、“魄力型”、“造势型”企业家居多的环境下，坦诚的沟通能够带给人踏实感。
关心员工聚人心
在央视“最佳雇主”的评选活动中，伊利员工的快乐指数是最高的。潘刚说伊利最大的资产是人，他经营企业如果连最大的资产都盘活不了，其他的一切都没有意义。今年除夕夜，从瑞士飞回不久的潘刚在生产车间与员工一起吃饺子过年。
“企业要能体现员工的快乐，不快乐就创造不了业绩，不快乐就不能敬业，对乳业来说，今年一年大事不断，到目前伊利没有出现过任何质量上的问题，这说明员工很快乐，很敬业。”潘刚说：“我能够了解我们的员工快乐不快乐。在发展过程中，我们自己员工的流动性非常小，只要加入到伊利的员工，大家都非常热爱这个企业，积极踊跃参与到企业的管理当中，比如说我们今年一季度，员工提了1500条对公司的有价值的建议，我们就采纳了不少，有很多是工作之余提出来的。”
潘刚还给人力资源部门下了一个硬指标，每年都要规划出至少两到三项新的福利，让员工感受到企业的关心。“我们给员工订各种服装，春天有春装，夏天有夏装，冬天有冬装，包括员工定期去旅游。除了国家劳动法规定的一些保险之外，今年还增加了2项新的保险，员工的福利也一年比一年多，例如生日礼金、婚丧嫁娶礼金等”。
