IT界有句名言：“卖软件就是卖服务”。拥有了客户，服务成了头等大事。
1998年之前，用户购买软件时，用友承诺第一年免费，第二年开始有偿服务，但还是没有完全实施收费服务。随着用户数量的增加和服务质量的提高，免费服务几乎成了用友公司的“利润杀手”，收费服务不得不开始实施。但是，刚开始收费的时候，很多老用户都认为那么高的软件价格，应该包含服务费用，很不情愿缴纳服务费。王文京他们只能到处宣传“服务收费是为了保证用户能够得到长期稳定的服务”，同时，提高服务标准和产品质量，让用户觉得物有所值。为了配合有偿服务制度，用友开始招兵买马，全国营销服务队伍扩充速度很快。
这样一个大规模的服务队伍，把一个传统的软件产品开发商“逼”上了标准化服务之路，也为用友软件2001年在国内主板的上市奠定了良好基础。
难忘上市筹资
上市的想法，其实在王文京的脑海里已经酝酿了很长时间。“用友可以不上市，”王文京说，“因为年利润一直在增长，但走了10年，用友规模仍然不大，光靠自身积累，发展太慢。”
2001年5月18日，用友软件正式在上海证券交易所上市交易，创造一天三高的纪录。
用友的发行数量为2500万股，发行价格高达人民币36.68元/股，创造了中国股票发行市场的新高；当天，用友的股价一度飙升到100元，这在当时的股市也是极为少见；间接持有总股本55.2%的王文京，资产高达50亿元。而用友也通过此次的发行上市，其股本由7500万股扩充至10000万股，而2500万股的流通盘为其筹集了近9亿元的资金。
相比于较早三个月在香港联合交易所上市的金蝶，用友首日的风光不可同日而语。金蝶上市筹资总共不过8000万，并且上市当日即跌破发行价，跌幅超过30%，王文京算是笑到了后头。
用友招股说明书上的一个醒目特征是，该公司无国家股。用友软件是由五家设立在不同地域的用友公司发起，而这五家发起人公司的大股东又都是同一个自然人——王文京。用友实际上是一个纯粹民营背景的公司，公司最大的股东是王文京。王文京通过拥有五家法人股公司的股本，直接、间接持有用友软件55.2%的股份，形成了公司股权结构中独特的“自然人一股独大”。这在当时一再成为市场关注的焦点。
