四、标杆管理法的实施步骤
经典的标杆管理法的实施步骤由施乐公司的罗伯特·开普首创，他是标杆管理法的先驱和最著名的倡导者。他将标杆管理活动划分为5个阶段，每阶段有2到3个步骤：
1、计划：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料；
2、分析：确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准；
3、整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标；
4、行动：制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况；
5、完成：处于领先地位；全面整合各种活动；重新调整标杆。
标杆管理的具体实施内容要因行业与企业而异，因为不同行业、不同企业有不同的衡量标准。我们要根据企业自身所处的行业发展前景，结合企业发展战略，考虑成本和收益，来确定企业标杆管理计划。企业坚持系统优化的思想，追求企业总体的最优，根据获益的可能性确定标杆管理的内容、环节和先后次序，逐层深化。另外标杆管理一定要注重实施的可操作性，通常的标杆管理法实施步骤大致如下：
1、确定标杆内容
企业实施标杆管理，首先要确定标杆企业和标杆项目，并确定标杆目标。标杆项目的选择会因标杆类型的不同而不同，也会因企业优势和劣势的不同而不同。分析最佳模式与寻找标杆项目是一项比较烦琐的工作，需要开发一套对标研究策略。其中包括：首先实地考查并搜集标杆数据；其次处理、加工标杆数据并进行分析；最后与企业自身同组数据进行比较，进一步确立企业自身应该改进的地方。必要时还需要借助外部咨询和外部专业数据库。在大量搜集有关信息和相关专家参与的基础上，针对具体情况确定不同的标杆目标。可以在企业内部寻找绩效好、效率高的部门作为标杆目标，也可以在行业内寻找其它先进企业作为标杆目标，甚至将不同行业的先进企业作为标杆目标。另外在分析对比同行业中的企业时，我们不仅需要参考行业第一，而且还要参照一些与自身相近的企业来全面而准确地确定威胁与机会、优势与劣势，从而才能够制定出可操作的、可实现的分步实施目标。
