关键词：危机管理
影响力指数：★★★★★
路线：今年，突然降临的SASE危机，使企业普遍遭遇危机，特别是快速消费品、医药等行业，各企业纷纷采取对策，以期渡过难关，一时间，危机管理成为最热门的话题。此次危机是对企业的一次全面考验，有的企业化顺利度过危机，而有的企业却在危机中落马，是企业已有的管理水平不同造成的，还是处理危机的策略不同造成的？可以说，一场非典危机，为企业审视自我提供了契机，认识到了以前没有看到的问题。
点评：英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫有句名言叫“惧者生存”。这位世界信息产业巨子将其在位时取得的辉煌业绩归结于“惧者生存”四个字。成功企业必须自我“毁灭”才能求生。如果它们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。
由于危机情况的产生具有突变性和紧迫性，因此尽管在事先制定出危机应变计划，由于不可预知危机的存在，任何防范措施也无法做到万无一失。在处理危机时，应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
关键词：跨文化
影响力指数：★★★★★
路线：在今年，一种流行的观点认为，应对全球化浪潮的关键技能是跨文化无障碍沟通，何为跨文化沟通能力呢？简单地说，就是能与来自不同文化背景的人有效交往的能力，能在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越他们本民族文化的能力。仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的差异，接受与自己不同的价值观和行为规范。在西方，跨文化沟通已经成为一门跨领域的新学科，也是当今世界一流国际商学院的必修课。许多跨国公司早已为此纷纷行动。
点评：文化的功能是建立行为模式、执行标准以及人与人和人与环境之间的关系处理方式，这将减少不确定性、提高可预测性，从而促进社会成员的生存和发展。共有的文化观念使社会中的人们有了身份确认感和同他人交往的方法。例如，文化提供了许多标准和规则，说明什么时候吃饭、三餐吃什么合适，以及在各种聚会中怎样招待客人。
