工作环境：
(1)激励机制；
(2)解决问题的条件
第四步
提出改进工作环境的建议
确认培训需求，建立培训目标
制定培训计划
3、培训的对象
A、新招聘的员工
B、可以改进目前工作的人
C、有能力而且组织要求他们掌握其他技能的人
D、有潜在能力的人
三、培训方法
1、“破冰”活动
也称热身运动，即通过一些大家共同参与的定型操练活动或一些简单的趣味活动，以启动学员的学习过程。用非工行为打破交流的思想顾虑和防备心理，创造一种便于交流的氛围，使学员彼此熟悉接近起来；同时要让学员放下架子和面子，进入到能够自由交流的培训情景中去；另外，也是为了提供给学员展现个人才智与合作精神的场所，使学员建立起自己的学习小组，并由培训师观察或评价每位学员在小组中所扮演的角色。这种方法一般是运用于培训的开始阶段。用于这一方式的资源有很多（如会前自我介绍、做一些简单的游戏），也可以自己开发，但重要的是一定要精心设计，精心组织。既要使活动体现出趣味性和便于参与性，又不能有任何压力，不能使学员处于尴尬境地，更不能低级趣味或者过于儿童化。
2、案例式
即在给定的事件中，通过评议或学习等方法，训练学员发现与寻求问题，分析与解剖问题（区别事件与问题，发现主要矛盾），处理与解决问题（对策的可行性、对策的满意度、对策的先进性和价值性）的能力。在使用中又可以把案例式演化为问题讨论式、对演式、角色扮演式、情景模拟式和无领导小组式。
运用案例式的关键：一是对案例的选择。可以说，案例的基础性环节是“描述真实世界的故事”，一个好的培训案例一定是非常贴近运用的步骤与技巧，对操作步骤必须事先设计好并进行预先的演练，否则会事倍功半。案例学习中至少要回答下述问题：角色及角色特征是怎样的？究竟发生了什么？是如何发生的以及还将发生什么？问题及关键性问题是什么？有何借鉴意义或你的解决方案是什么？需要注意的是，在培训中我们不能给出所谓的统一结论或答案，因为唯一正确的答案在事实上也是不存在的。
