所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。3．对安全有特殊要求的行业
对安全有特殊要求的行业，如核电站、化工行业等，其人力资源部成员在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情变化而变化，因为他们工作中的任何差错将导致整个公司乃至带来周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更大的兴趣。
哪些情境下需要EAP?
当企业处于某种特殊情况，EAP也能显现其作用和意义。
1，机构合并、裁员时
遇到这种情况，有些员工会感叹：“机构重组使得我和我们这个小组的成员感到了一种前所未有的压抑。”
企业的全球化和多元化使机构的合并或裁员也变得普遍起来。在这种危机与机会并存的时候，作为企业变革最主要的执行者———人，他们对企业现状的判断、对自己情况的分析以及与同事关系的评价，在相当大的程度上影响着变革的成败。在这个时候，如果有力量能够帮助员工更好地认识自己、调整心态，处理和周围人的关系、判断企业的真实现状，那么无疑能使员工更快地、更积极地成长；减小影响变革的负面因素。
2，经历危机事件时
“9·11”事件对任何一个身临其境的企业和员工都绝对是一件灾难性的事件，前一阵子的SARS疫情也同样会对企业及员工造成创伤。
面对这类创伤型的事件，员工的心理状态会对这个公司产生巨大的影响。这些影响不仅表现在产出上，整个公司的氛围也会变得不尽人意。这时，他们就需要有一种外在支持，能够让他们更清楚、更客观地面对这种突发事件，了解自己应该采取怎样的态度。[3][4][下一页]
