EAP，谁真的需要你？
员工援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供咨询服务的服务项目，它帮助识别员工所关心的问题，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现，并对这些问题进行解答。员工所关注的问题通常包括以下内容：[3][4][下一页]
第一，个人生活———健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。
第二，工作问题———工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭与工作的平衡、工作压力及其它相关问题。
哪些行业需要EAP?EAP对所有公司都有作用，正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字———“LiveLifeAssist”一样，它是员工生活的助手，这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显现其价值。1．酒店等服务行业或企业客服部门
对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无理，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两三次那要我不发火也难。”
这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑，联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。2．航空业、远洋业
由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发事件。
