同时，平衡计分卡十分重视前置指标的设计和测量。实际上，客户满意只是滞后指标，而平时花在客户身上的时间才是前置指标，正是这些前置指标才带来客户满意，也正是前置指标的设计和测量，才真正反映了行为的长期性。
因此，必须把长期目标和短期目标有机地结合在一起，“取长补短”。为了使短期目标有助于长期目标的实现，必须制定实现每个目标的计划，并把这些计划汇合成一个总计划，以此来检查它们是否合乎逻辑，是否一致和是否现实可行。[3][4][5][6][7][8][9][10][下一页]
困局五：价值观难越行为鸿沟
价值观悬在5万英尺的半空，必须把它带回到现实的世界
困局：纸上兵法
企业有文化，企业因文化而凝聚员工，而具有战斗力和生命力。
如果一个企业没有坚定的价值观和行为准则，就会让员工在方向上迷失，在行为上失去标准。
联想控股公司董事局主席柳传志先生说过：“小企业做事，大企业做人”。这些都说明企业文化和价值观对一个企业的重要性，尤其是立志要做百年老店的企业更是如此。
目前，很多企业已经充分认识到这一点，开始或已经整理出自己的独有价值观和企业文化。但如何让企业的文化和价值观真正影响员工的行为，让它成为企业的行为准则，则让很多企业管理者一筹莫展。
譬如，有一家写字楼的物业管理公司最近整理出了自己的企业价值观：“我为公司创造、奉献，公司是我的家”。笔者问了员工两个简单的问题：这句话代表什么意思？什么样算是做到了？很多员工回答不上来，更多是一笑而过。
这样现象的结果是，整理出来的企业文化起到的作用只是对外宣传，员工并没有感受到它的作用。
这就带来一个问题，企业有了自己的价值观，却不知道如何去评估员工是否做到，进而转化为大家的行为。
支招：六步到现实
