学费资助员工发展
在其他方面怎样对员工\"投资\"？
联邦快递有非常好的培训制度。即使是速递员，上岗前至少也要接受40个小时的培训。我们还为所有与客户直接接触的员工提供6个星期的集中的新雇员技巧培训。我们的一线员工每年获得大约50个小时的培训，管理和专业员工一年的培训大约是40个小时。
除此之外，我们还有一个最具特色的\"学费资助\"-在联邦快递工作超过6个月的员工每年都可以申请2500美元的\"学费资助\".而且这个数目在全球都是一样的，不会因为中国和美国生活水平不一样而有不同。员工可以用这笔资助来提高自己的文化修养，以便在公司有更好的发展-当然，如果员工要拿它来学习跳舞、烹饪，我不会批准。这笔资助一定要用在能提高工作水平的学习上。\"学费资助\"是没有任何附带条件的，不会要求员工再签续约或加长工作年限的合同。不过，绝大多数接受过\"学费资助\"的员工都自愿留了下来。
我前一阵子做了一个小小的调查，发现公司里面已有了很多的MBA，一线的员工有很多人用这笔资助去学语言、电脑。这样的人就有很好的发展前途，他既有一线的操作经验，又具备了一定的文化素质，如果工作出色，就可以申请进入我们的管理层。[3][下一页]
联邦快递的升迁机制是怎样的呢？
我们有一个原则：鼓励内部提拔。联邦快递的管理者当中，91%都是从内部提拔的。我们的全球CEO和主席DavidBronczek最早是一位递送员，负责国际运营的执行副总裁MikeDrucker刚进入公司时是一位收款员，亚太区总裁简力行（DavidCunningcham）是一名初级操作员，而中国区总裁陈嘉良最早是一名普通客户主任。
有职位空缺，会首先在公司内部公开，觉得适合的人都可来应聘，由人力资源部门的人组成一个小组来招聘，透明度很高。在中国，有从速递员升上来做经理的，有客户服务代表做经理的，有工程师升到工程经理的，有一线的财务人员做财务经理的。我们有\"安全专家\"这个职位，因为我们非常重视安全，每个部门都有专门负责安全的管理人员，最近的例子是有两个速递员升为了\"安全专家\".
