公司正是在这样的经营理念的指导下，对员工进行管理，使他们热爱自己的工作，为客户提供优质的服务，做到\"使命必达\".联邦快递30多年的发展证明了这套哲学的有效性。
这套理念把员工定位为资产而不是成本，那么你们是如何投资的
我认为要照顾到员工的需求，这个需求不仅是在薪水上面，而是要从更广泛的角度来看。员工到一个公司里来会考虑很多问题：这里是不是有一个环境可以发挥我的才能？薪水和福利是否有竞争力？我有没有受到公平的待遇？公司发展好了对我有什么好处？公司对我的要求是什么？我做的工作是不是受到认同？我们要满足员工的需求，提供给员工一个好的环境让他们很好的表现自己，最重要是通过不同的组合打动他们的心。在这些工作当中首先就是沟通。
我的大部分工作时间都是在沟通，不仅是和经理沟通，还要经常到现场去和一线员工沟通。首先要从高层领导开始创造一个很好的沟通气氛。我一开始到现场去，一线的员工见到我还是有一些敬畏的感觉。他们有些人叫我\"钟总\"，我说就叫我的名字好了，我也走上前去看他们的胸牌，说：\"你叫什么名字，我也称呼你的名字。\"这样慢慢大家之间就没有紧张的感觉了。
我们现在在国内服务网络扩张得很快，联邦快递是1984年开始在中国发展业务的，最早运用其它商业航班来提供出口快递服务，从1999年起与大田集团在北京成立合资企业-大田-联邦快递有限公司在中国开展业务。我们在一个城市筹备分公司的时候，我一定会先到那里去和所有的一线员工见面，和他们分享公司的远景，公司的文化。
我们有很多和员工见面的方法，比如\"SkipLevel\"，我们会直接到运送站里去，在他的直接主管不在场的情况下和员工见面，我们还有\"TownHallMeeting\"，这是联邦快递一年一度的员工联谊会，大家借此机会相聚一起，施展才艺的同时也能畅所欲言，高层管理人员都会到场，上一次有员工在表演魔术时候，还请我协助，这种活动增进了管理人员和员工之间的了解。
