有员工提意见，你们会接受吗？
举一个例子：联邦快递是一个\"安全至上\"的公司，我们一线员工穿的皮鞋都是特制的，一开始每人只有一双鞋。后来我到现场的时候，有一个员工就给我提了一条意见：只有一双鞋不够用。我回来以后就立刻召集经理开会，在国外给每一个一线员工定制了一双鞋。这种鞋是很贵的，我们有一千多名一线员工，花费了几十万。但是我觉得很值得。
和一线员工的距离越短越好，如果我们把沟通做好，员工就可以把心里想的表达出来而不必害怕。很多公司遇到的问题是，员工没有办法把意见说出来，结果就是一层一层隐瞒，最后整个公司变成一个信息流通不畅的公司。员工提出了意见，我们听了，并且因为是合理而接受了，他也因为自己的意见给整个公司的一线员工带来好处而受到鼓舞。
我们还有一个很好的制度叫做SFA-S即调查（Survey），F是反馈（Feedback），A是行动（Action）。我们每年都会对全球的每一名员工做不记名调查，请员工对公司的各项情况打分，包括对自己的直接上级以及上级的上级。最后有一个总的分数，它可以显示公司的环境到底是怎样的。然后主管和员工会一级一级地坐下来，开会探讨在哪些方面存在不足还可以继续改进。
今年中国区的得分比去年又提高了两个百分点。根据调查的结果，今年我们会加重在“SocialClub”方面的投入，这是一个平台，不仅让员工在工作之中有交往，还让他们可以在工作之外互相之间有交流的机会，不同部门的同事之间也可以互相增进了解。这就是我在前面说的要从一个更广泛的角度来理解员工的需求。这方面的活动当然要投资，但是我觉得值得，还是那句话，可以打动员工的心。
我们还有一个确保公平的管理机制叫做\"保证公平待遇程序\"（GuaranteedFairTreatmentProcedure）：如果员工认为自己受到了不公平的待遇，他可以向上一级举报，如果员工对上一级的处理不满意，还可以向更上一级举报。在中国，由于文化的不同，这个程序也的确启动过，最后的结果处理得很好，达到了沟通的效果。
