●立即回应，在五分钟之内做出。没有比处理员工辞职更重要的了。
●立即向上级汇报。如果赛普拉斯公司有人辞职，我希望这种事情直接报到我这里来。
●认真倾听员工是怎么说的。
●将你的反驳意见构思准备好。一旦了解了情况之后，就制订方案，看如何能说服这位员工留下来。
●通过解决员工问题赢回他的心。
●防止此类问题再度发生。这也是第一步：想一想你的员工，尽量预想到将来他们哪些地方可能会出问题。
四、为员工考虑的经理人
世界各地的经理人不光把留住人才作为个人的事认真对待，而且还在想方设法通过新颖和赋有创意的形式把此事做好。有些公司制订的计划，要求经理人到他们员工的岗位上做一段时间。例如，美国佛罗里达棕榈海滩的四季度假酒店（FourSeasonsResortPalmBeach）就为酒店经理人员实行了\"工作交换日\"制度，使他们能够了解和体会不同工作职位的日常工作情况和员工平日遇到的各种问题。该度假酒店的经理戈斯塔恩（HarryGostayn）说：“这样可以使他们进行换位思考。去年，我自己做的是洗衣房工作。”
戈斯塔恩说，员工流失现象本身减少了，但这项投资的最佳回报是员工的士气提高了。他说：“几个月之后，人们对此事还在津津乐道，因为我们已经体验了他们的工作，也就不会让他们做无法做到的事情了。”
五、良好的入职培训
员工上班的第一天，你留住骨干人才的努力就已经开始了，而最具体的体现就是为他们提供的入职培训。
我们不妨研究一下联邦快递公司的经验。在2000年，联邦快递公司招聘了35,000名员工，他们大多数是补充离职员工的工作空缺。这足以使该公司主管人事的副总裁想要了解一下为什么会这样。经过专案小组的调查发现，员工流失问题实际上可以追溯到他们上班的第一天。目前所实行的入职培训流程不光效果不佳，很多时候根本就没有。
