开放式封闭式寻求事实寻求感觉
甲类问题--开放式/寻求事实:“你今天早餐吃了些什么?”
乙类问题--封闭式/寻求事实:“你今天有没有吃早餐?”
丙类问题--开放式/寻求感觉:“你觉得早餐应吃些什么才算健康?”
丁类问题--封闭式/寻求感觉:“你认为今天的早餐好吃吗?”
刺探式问题主要是甲类问题。开放式的发问,容许应徵者发挥,但也必须围绕事实来描述,才符合行为描述式面谈的要求。管理者在草拟问题时,可参考上图的问题分类,减少使用乙、丙及丁类问题。
第四步为无工作经验的应徵者准备问题
在日常的招聘工作中,管理者有时需考虑聘用一些没有相关工作经验,甚至刚毕业的应徵者。该如何对他们进行评量呢?
例如不少公司,聘用高中毕业生来担任初级推销员的工作,那么管理者应如何发问,才能有效地评量他们呢?
首先,我们还是列出推销员的重点工作表现维度,及其中相关的关键事件,然后加上一个步骤,将关键事件的背后精神概括出来。例如在“与新客户建立关系”一项中,那关键事件的背后精神,在于推销员锲而不舍,有耐心地等待客户休息,加上从观察中了解客户的需要,来与客户建立关系。据此,发问范围可改变成:“我们每人都曾经与人产生误解,对方不明白我的一些做法的作用及原因。请告诉我一件这类确实不容易处理的事情。”
相关的刺探问题可以包括:一、你在说明的过程中,遇上什么困难?二、你做了些什么,来促进双方了解?三、你现时与他的关系怎样?
这样一变化,那些没有相关工作经验的应徵者,也可从日常的生活中,取出实例来,为管理者描述其中的具体情况。
第五步将问题分类,在面谈时逐题发问
草拟面谈问题的最后一个步骤,是将不同的问题分类,组成一个系统,编排好问题的次序。由于不同的表现维度中,包含变化万千的关键事件,因此而发展出来的发问范围及刺探问题,也会牵涉不同的层面,可能形成了杂乱无章的状况。管理者若随意发问,应徵者或会被弄至晕头转向,不同有承先启后的秩序感。




