HR实战:进行结构化面试的技巧

   2023-07-11 互联网2820


  一、性向及能力测验(Aptitudes&AbilityTests):

  语文能力、算术能力、操作能力、分辨能力、阅读能力、听写能力……

  二、工作模拟练习(JobSimulationExercises):

  分辨工作缓急轻重、订工作计划、书写信件、答覆查询、审核工作项目……

  第三步草拟发问范围及刺探问题

  在面谈中合适的提问,可以协助管理者深入了解应徵者的常态表现。常态表现维度中,一般包含数项关键事件,具体地反映了一些有效及无效的工作行为。管理者可根据这些行为描述式的工作表现,发出相关的发问范围,以及更具针对性的刺探问题来评量应徵者。发问范围主要围绕着工作岗位的重点要求。刺探问题的作用,是要求应徵者在重点要求内,细致的描述他的具体行为,以及那些行为带来的后果及成败。

  推销员的其中一项重点工作要求,是与新客户建立关系。在这个工作表现维度内,其中一项关键事件,描述了推销员在首次约见一名客户时该名客户在忙碌地指导下属工作,他不大理睬推销员。这是推销员面对的一大难题,于是他有耐心性地等待,直至客户中途小休时,他才有机会交谈。由于推销员看了整个工作程序,他的推销建议符合客户的需要,结果顺利地达成了一项小交易,与客户建立了良好的合作关系。

  基于上述的关键事件,我们可以得到一个发问范围:“请你告诉我,在过去六个月内,你在接触新客户时,曾遇上那一个你认为是最难应付的困难?”

  有了发问范围之后,管理者便可以想出一些相关的刺探问题,来要求应徵者描述他的相关行为。这些现时探问题包括:

  一、你在该次推销过程中,遇到什么困阻?

  二、那么,你说了些什么?

  三、你做了些什么来克服困阻?

  刺探问题与日常谈话的问题有显著的不同。下面列出了四类问题的性质,可让管理者作为参考。
 
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