调解(facilitation)是引导团队讨论的艺术。目的在于要使参与的人皆获得最大利益，尽量使辩论产生成果。
主管必须创造一个会议目标清楚的环境，让大家将焦点放在主要议题上，认真聆听别人的看法，并贡献意见。
多数协调会议的目的是协助成员判断情势，并决定必须采取的行动。向团队提出问题常是最有效的工具。
》协调者的角色
协调者必须掌握协调会议的三个关键元素：
*与会者的心情
了解与会者的心情，营造健康愉快的会议气氛。
*会议的流程
找出最适切于达成会议目标的进行方式。
*辩论的内容
确认能否促使彼此互相学习、交换换资讯，以及找出解决之道。
协调者必须能流畅地转换以下的角色功能：
*观察
不论是发言者还是听讲的人，都要注意其身体语言、眼神交流、脸部表情等。
*消化
仔细聆听别人发表的意见，并以摘要或解说的方式消化发言内容，以及大家达
成的共识。
*介入
有时候需要直接介入，将讨论导回正轨，或是化解纷争。
》11大会议原则
协调者须注意的会议原则有：
一、引发讨论
安排流程，清楚说明目的，并要求每个人参与。
二、记录资讯
鼓励团队成员利用图表标明重点，摘录和搜集重点。
