9、人与人之间的交流有3个阶段：接收（倾听）、信息处理（分析）、传递（讲话）。在这3个步骤中，你很可能跳过接收(倾听)的过程。试着尽量去听而不要自己分析，或者打断别人讲话。
10、听不进去别人说话的另一个主要原因就是精神不集中。要听得准确无误就必须反应快，当你一听到别人开口，就要集中精力对自己说“这很重要”，眼睛注视着说话的人，不要玩弄钢笔、铅笔或稿纸。
如果你能够按着上面的10个步骤来做，你最终会成为一个善于倾听的人。
多听少说
与听得太少相反的就是说得太多。当你问现在几点了，这个世界上很多人会告诉你时钟是怎么造出来的。我认识的一个高级经理就是这样的，他很聪明，受过良好教育，他来找我做咨询，那时他深得公司总裁的器重，正被培养做接班人。
这个人的问题就是他不能停止吹嘘，跟他相处了一段时间，我发现根本不可能让他了解任何事——他没有原则，总是告诉你很多你不需要知道的事情。最后把你累得任何话都听不进去。
他不停吹嘘就是因为，他没有照顾到别人的感受，没有倾听，没有观察。他错过了潜在客户的购买愿望，只顾滔滔不绝地讲自己的东西。我不得不告诉他要多听少说，但刚开始的时候，我很难说服他让他承认自己有这样的毛病。最后没办法，我不得不把我们的谈话录了下来。
我向他提了1个问题，他回答了5分多钟，他不但回答了我提的问题，还回答了我没问的其他3个问题，其中2个还不是他的优势。即便在我给他听这个录像带的时候，他还给了我一大堆借口来解释他当时为什么这么说。于是，我给他看了谈话记录，让他坐下来大声读这份记录。
他一开始读就觉得很尴尬，承认自己确实有这个毛病。然后，我让他用尽量简洁的语言重新回答这些问题。后来，能够用3句话回答，只用了19秒钟的时间。
因此，多听少说应该是我们的首要准则：我们大部分人都有点口罗嗦，告诉别人的比他们需要了解的要多，很多人说话爱跑题，喜欢不着边际地胡吹神侃。如果你认识到自己存在这些问题，就应该学会简洁表达，让别人喜欢听你说话，而不是不得不听你说话。如果你老是说的比听的多，你可能就会在与人沟通上受挫，也容易让别人感到厌倦。
