“在公司里，一个口头信息从管理层传到销售人员那儿会损失掉80％的内容！”明尼苏达州州立大学听力研究专家莱曼·斯蒂尔博士的研究结果让人触目惊心，“全美国有超过1亿工人，如果他们每个人因听错话而浪费掉10美元，这样就会损失掉10亿美元。公文必须重新印，约见要改期，装过的货船也要再装一遍。”
斯蒂尔博士的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9％用于写东西，16％阅读，30％说话，45％倾听。然而，很多人并不是一个好听众。试验表明，在听完一个10分钟的口头陈述后，一般的听众当时只能理解并记住其中一半的内容；48小时内，会从一半下降到25％；一周后，只剩下10％或者更少。
误听的损失
新英格兰电话公司的第12分公司发现，接线员转接的电话中，20％是由于误听而延迟，每次延迟平均大约是15秒钟，每年该公司因此损失了874800美元。在接受听力培训之后，公司估计每年可以挽回50万美元的损失。
有一篇标题为《如果科恩听清楚》的新闻报道，讲的是如果联合电力网当时注意到州电力网的警告，1977年7月纽约市就不会出现大面积停电的事故。在谈话录音中，州电力网的发言人跟一个联合电力网的工人说：“你们要减少一些负荷。”那个工人说：“你说得对!”有人没听明白，于是拉了电闸，30分钟后，整个纽约市就陷入了一片漆黑。
多听别人说话
我们假设你是个不善于倾听的人，但你又希望这种状况得到改善，那你需要怎样做？
在本周的例会上，除非你被直接提问或者要求发言，否则就一言不发，什么都不要做，专心听别人讲话。听他们说了些什么，你认为他们的真实意图是什么。人们经常说一件事，表达出的却是另一个意思。记下笔记，比较一下，看看他们所说的和你想的是否一致。
在这一周内，训练自己在任何会议和谈话场合都只听不说，并记下笔记。在这周快要过完的时候，再问些问题，以此来收集更多的信息。然后，看看你在这个阶段学到了什么。
