观察到谈话者的面部表情、眼睛、声音和身体语言与他的话不一致的时候，寻找他言行不一致的证据。尽管身体语言和谈话内容没有什么必然的因果关系，但是通常人们如果感到可疑，就会四处张望，如果感到紧张就会在说话前清清嗓子，如果有人戴着眼镜盯着你，他可能是在打量你。相反，如果有人身体前倾，对你微笑。敞着外衣，他可能很接受你，希望跟你合作。
你必须安静地坐一会儿，去听别人在说什么。就像基督教义《西拉书》中所说的：“如果你喜欢倾听，就会获得知识；如果善于倾听，就会变得智慧。”
表达要清楚
别人在听你说话吗?你能确认在你给别人提建议时，他们用心听了，并愿意采纳你的建议吗?
这是个常见的问题，特别是在公司，大部分人都善于向他人发布命令，但没有时间概念，谈话也没有重点。比如，有一个客户遇到问题，老板告诉她的下属：“处理一下，向我汇报。”老板认为她表达的意思是，给这个客户打电话，收集所有相关信息，发现问题，如果可以解决就解决，如果解决不了就向我汇报到底是什么问题，让我来处理，所有这些事情必须当天做完。
员工理解的可能是，有个客户遇到问题了，这几天我需要给她打个电话，然后再向老板汇报，或者等她再来找我们。
如果谈话现场有一个录音机，让老板在会议开始前按下了录音键。在这么做之前，她可以告诉下属说：“我想录音，提高一下谈话技巧。我想了解清楚客户的问题，你认为怎么样?”然后听下属讲述客户的问题，假设下属说得很清楚了，但还是不很准确。
老板要弄清楚客户的问题，于是她可能会问：“你跟客户谈过了吗?你什么时候跟他谈的?你能回想起他说什么了吗?你认为这个情况有多严重?你的建议是什么?你认为我需要介入吗?还是你自己就能把这个问题解决掉?”接下来会说：“我觉得很重要。我认为你应该今天就给这个客户打个电话，查明原因，告诉客户，上次跟你聊的时候，就感觉有问题，我希望你把问题搞清楚，我也很希望帮你解决它，让客户来说明问题。”只有不断询问，他才能讲得更明白。
