同样的原则被应用在公司内部，这也是瑷秉宏把办公室放在二楼的原因。“你必须和人们在一起交谈，才能知道他们在想什么，发现问题的所在。我的办公室就在二楼，这样大家可以不用爬上来找我，不会觉得我高高在上；办公室放在最里面，我就可以从办公大厅走过，和每一个同事打招呼。”
尽管来中国才一年多，瑷秉宏已经能叫出公司总部300多名员工中很多人的名字。
寻找通往未来之路
“我在美国的经验告诉我，在一个竞争激烈的市场里，创新是惟一的出路。在中国这种全世界的企业都来争夺的市场，你必须去做，然后才知道行不行。”瑷秉宏提高了音量，双手幅度很小但很有力地挥舞着，神情带着几份严峻。
这样的表情在接近两个小时的交谈中并不多。多数的时间里，他更像一个看完球赛和伙伴高谈阔论的美国小伙子，说话时伴随着幅度很大的手势，还不时放声大笑。
在来到中国的几个月后，他重新梳理了贝塔斯曼书友会的管理层，并设法增强会员购买产品的积极性。
就在不久前，瑷秉宏再一次推出了细分的目录，并且成立了“完美妈妈”俱乐部。在同事的建议下，瑷秉宏的妻子和19个月大的儿子成了其中一期目录的形象代言人。
不过，作为一家拥有150年历史的德国家族企业，瑷秉宏所服务的贝塔斯曼公司却或多或少地给人略带保守的印象。作为全球第三大传媒集团，贝塔斯曼旗下的业务涵盖了图书、报刊杂志、娱乐、电台、电视以及多媒体等诸多领域。但进入中国的10年中，它始终坚持最初的书友会路线，一步步前进。在很多中国人的眼里，贝塔斯曼只是一家经营邮购业务的图书公司，丝毫不能把它和世界500强的身份联系起来。
