“如果你能说一个地方的语言，你就会和那里的人成为非常好的朋友，很深入地了解他们。”瑷秉宏用流畅的中文说，“我的专长是解决问题，当然前提是我必须了解问题出在什么地方。”
白宫的日子让我学会倾听
瑷秉宏的履历上，有一段经历让他特别自豪，也让他受益终生，那就是在白宫做实习生的日子。
大学毕业后，瑷秉宏进入白宫的“西厢房”做了三年的实习生，恰逢克林顿任美国总统。由于莱温斯基也是这个时间在白宫做实习生，他总是被问起是否见过莱温斯基。
“几乎每一个在那段时间做白宫实习生的人都被问过类似的问题，但我的确没有见过她。我们在不同的办公楼里面。”
但在白宫的经历还是给了他相当大的影响。“倾听和沟通非常关键，这是我在白宫学到的最重要的东西。当时，我在白宫的工作是负责处理信件、接受查询。白宫每天会收到25万封信和邮件，每一份，我们都要处理。那些得到回信的人很激动，因为他们感到自己受到了尊重。”瑷秉宏津津有味地说。
因此，来中国后，瑷秉宏一个很重要的工作就是给贝塔斯曼书友会10万个流失的前会员写信，询问他们退出的原因，征求他们的建议，结果他收到了上千封回信和电子邮件。今年“五一”期间，他又给268个不经常购买推荐书的会员写信，征求意见。
在瑷秉宏的主持下，贝塔斯曼将所有的信件按照所提问题的类型进行分类，并且一一作出回应，“我们必须和书友会的成员沟通，才会知道问题出在什么地方。尽管很多人没有回复，但是我相信回复来的这些问题，也正是其他人离开书友会的原因。”
