优质服务不仅在于尽善尽美地解决顾客遇到的问题，而且在于了解顾客潜在意愿，并提前准备好完善的解决方案。为此，轩宇集团对客户意向、服务后满意度和潜在需求进行了跟踪调查，通过信息反馈系统记录顾客意愿，并制定服务方案，及时准确地解决顾客遇到的问题。这种创新服务得到了生产厂家和消费者的青睐。2003年，在奥迪厂家对其全国经销商的形象调查中，轩宇集团荣获全国第二的佳绩。在2005年调查回访中，轩宇集团的客户满意率达到了98.73%。
为保障顾客安全行车，轩宇集团配备救援车辆、救援人员，公布救援电话，向顾客提供24小时救援服务。2006年l月的一天深夜，代理上海通用别克品牌的轩宇屹立汽车贸易维修有限责任公司接到求援电话，一辆别克轿车在涞源山路行驶时，不小心将变速箱油底撞坏，在山路一个拐弯处熄火，十分危险。维修人员火速赶到事发地点，冒着零下17度的严寒和山区凛冽的寒风，爬到车底下连续抢修5个多小时，终于修好了车辆，赢得客户称赞。
面对现今市场上有些维修厂家不顾顾客利益，使用大量非正厂件及次品件的问题，轩宇集团鲜明的亮出了自己的态度：“纯正的零部件是产品质量与价值的延续，是一个完整的产品生命周期不可或缺的一部分，是用户的安全保障与享受的权利。顾客利益至上，有损于顾客的事情在轩宇决不能发生”，这使得轩宇集团不但得到了广大顾客的认可与称赞，同时也多次获得车辆生产厂家颁发的“纯正零部件奖”。
“常怀感恩之心”
——德、信、和
轩宇集团成立之初，就遵循中国传统儒家文化。确立“德、信、和”为企业文化的基础。用轩宇人的话来解释，“德”，做事做人要讲公德、行业道德和职业道德；“信”，要讲诚信，守信用；“和”，企业与社会、企业与顾客、企业与供应商、企业与内部职工之间的和谐融洽，“和”才能共赢。以“德、信、和”为基础，轩宇集团提出了“以德为先，务实创新，团结进取，为社会尽责”的企业文化。了解轩宇集团发展史的人们知道，这一文化脉络贯穿了企业发展的每一阶段，被轩宇人视为企业的“灵魂”。
