利用权威意见处理危机。在某些特殊的公关危机处理中，企业与公众的看法不相一致，难以调解。这时必须依靠权威发表意见，权威意见往往对公关危机的处理能起到决定性的作用。处理公关危机的权威主要有政府部门、专业机构、消费者协会及有关专家、行业专家等。
公布造成危机的原因。企业公关危机发生后，应坦诚地向社会公众及新闻界说明造成危机的原因。如果是企业的责任，则应当勇于向社会承认；如果是别人的故意陷害，则应通过各种手段使真相大白。要随时向新闻界说明事态的发展及澄清无事实根据的“小道消息”及流言蜚语。
重塑良好的公众形象。危机的出现或多或少地会使企业的形象受到不同程度的损害。虽然通过危机管理使危机得到了妥善处理，但并不等于危机已经结束，企业还必须恢复和重建良好的公众形象。要针对形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象缺陷的公共关系活动。譬如密切保持与公众的联络与交往，敞开企业的大门，欢迎公众的参观和了解，告诉公众企业新的工作进展和经营状态，拿出质量过硬的产品和一流的服务公诸于世，从根本上改变公众对企业的不良印象。
如果危机已经发生，最好请外部专家包括公关专家来协助处理，以能妥善处理各方面的关系。危机管理的处理一般遵循一些程序或步骤，但这些必要的程序、步骤只能保证不出大的纰漏，并不能带来大的效果，它不能保证企业能抓住关键环节。
如何能尽量避免危机的发生？
赵杨：刚才说的是如何解决好事后，但企业可能更关心的是如何在事前做好防范的工作。企业大部分危机并不是由于单一事件而引起的，而是许多个微小的、容易被公司高层领导所忽视的一系列事件综合引发的结果，这被称为危机潜伏。但危机的爆发却往往以突发的形式出现的，而且爆发之后快速的扩散影响，往往对企业造成巨大的打击。因此，建立危机预警机制是企业降低风险，提高危机防范能力的一种方法。企业通常由以下6个步骤建立危机预警机制：
