营业员发现失误——电告各门口的保安“堵截”此顾客未果——上报经理——从顾客遗漏的一张快递单据查出其父母的美国电话——再由此查出其日本婆婆家的电话——最后查出其在本地所居住的宾馆。一共35个紧急电话挽救了一场即将上演的“商场欺诈事件”。
赵杨：这个例子很典型。在企业发生危机时，作为处在危机中心的企业，应该立即采用积极的应对措施：一方面由专门的危机小组负责危机事件处理，与媒体、相关部门、社会公众及消费者做好沟通，积极解决危机问题，这个是我们容易看到的；另外我们看不到的是要做好内部沟通，以免内部人心浮动。危机处理一般可采取下列策略：
迅速收回问题产品。由于产品质量问题所造成的危机是最常见的危机，一旦出现这类危机，应不惜一切代价迅速收回所有在市场上的问题产品，并利用大众传媒告知社会公众退回这些产品的方法。
积极出台补偿方案，对有关受损人员予以损失补偿。企业出现严重问题，特别是出现重大责任事故时，企业必须承担责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。日本三菱\"帕杰罗\"事件以及东芝笔记本电脑事件，因为企业不愿承担责任，拒绝向消费者提供赔偿，从而引起消费者极大的愤怒。
积极与媒体沟通，利用媒体与消费者建立良好的沟通，引导消费者，争取获得理解。此刻企业最不能做的事情是撒谎、抵赖（无可奉告）、推卸责任、攻击和责难媒体。危机发生时，不管是应付危机的常设机构，还是临时组织起来的危机处理小组，均应当迅速各司其职，尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个可靠，有经验的发言人，将有关情况告知社会公众。如举办新闻发布会或记者招待会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施。做好同新闻媒介的联系使其及时准确报道，以此去影响公众，引导舆论，使不正确的，消极的公众反应和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论，并使观望怀疑者消除疑虑，成为企业的忠实支持者。同时，当企业与当事者出现分歧、矛盾、误解甚至对立时应该本着以诚相待、先利他人的原则，运用协商对话的方式，认真倾听和考虑对方意见。
