由于两家分公司在不同的城市，而时间又十分紧迫，他们两个分别与两位经理见面会谈。苏姗的访谈对象是拉赛尔·桑德斯，他在钱皮恩最赚钱的分公司中担任经理。拉赛尔把她带到办公室，关上门，放低嗓音，请求她对这次谈话严格保密。“我想他们肯定告诉过你，合并的所有问题都已经解决了，我们现在是一个愉快的大家庭了。别信那一套，”他说，“每个人还是按照过去的方式运作，两个公司的管理层几乎没有任何沟通。只有董事长凯洛格沾沾自喜，以为把两个公司合并的事儿做得漂漂亮亮。其实没人有胆量告诉他，这次合并是个大失败。”
与此同时，吉姆与布赖恩·马祖奥谈了话，布赖恩是凯洛格－梅耶的一个分公司的经理。他告诉吉姆，由于工作繁忙他根本无暇顾及办公室政治，不过至少在他看来合并进行得很顺利。他的分公司仍在执行合并前的政策和流程，他不觉得有改变的需要。当吉姆进一步询问运营政策的具体细节时，布赖恩建议他去看看凯洛格－梅耶公司的员工手册。当天晚些时候，吉姆在电话里告诉苏姗：“布赖恩不打算讲任何可能偏离官方立场的话。”苏姗自忖，或许她本人可以从布赖恩那里挖出更多的东西。毕竟，让这么年轻的顾问单独完成如此困难的访谈本身可能就有些欠考虑。
怎么办？
一阵敲门声把苏姗带回最紧迫的需求——该吃晚饭了。吉姆挥舞着三张卷了角的菜单走进办公室。“抱歉这么长时间才回来，”他羞怯地笑了一下，“我试图把不同风味的菜单——中国菜、意大利菜、排骨等等整理一下，为我们搞出一个最佳晚餐组合。”
苏姗笑了，“就来个木樨肉吧，然后想想明天早上对凯洛格先生说些什么。”
客户方的故事
罗伊斯·凯洛格，凯洛格－钱皮恩证券公司的首席执行官，坐在位于12层楼高的办公室中，双目凝视着窗外。夜幕已经降临，达拉斯市中心的街道在经历了一天的喧嚣后开始安静下来。凯洛格缓缓地把椅子转过来，面对着办公室的玻璃墙。一墙之隔以外是大片的办公区，宽敞、开阔的空间里摆满了桌椅和设备，电脑的显示屏闪着几许诡异的亮光，空荡荡的房间让人觉得怪怪的。
