1．6．2．信息管理系统
1．6．2．1．统计与分析工作存在的不足
（1）统计工作仅停留在生产和财务上；该公司是一个加工型服务企业，从目前的情况来看，企业会认为只要做好了财务与生产方面的统计工作就足够了。但我们认为，仅仅做了这方面的统计工作是远远不够的，就这些统计数据而言，它不足以支持该公司的战略规划的科学性。
（2）其工作仅停留在对数据的统计上，而更深层次的分析没有，从而也就无法提供有力的数据分析。虽然公司有产品质量分析报告会，但是会议的效果并不是很理想，往往出现同一个问题需要开很多次会议，而每次会议后没有做好执行，而下一次会议又在讨论同一个问题。[3][4][5][6][7][8][9][10][下一页]
1．6．2．2．信息收集与管理工作不足
（1）内部信息的收集没有有效程序，因此不全面，统计报表不完善；
（2）没有内部信息的传递程序，从而造成信息无法共享，仅停留在少数人的手中；
（3）没有行业内的信息收集，无法提供决策依据；
（4）没有对竞争对手信息进行收集与分析，不能做到“知己知彼”；
（5）没有客户相关信息的收集，客户投诉等处理没有规范流程；
1．6．3．通路管理的不足
可以肯定的说，该公司对客户的重视程度是很高的，但是由于在具体执行过程中没有一个规范，所以造成的效果也并不是非常理想。
（1）通路开发与维护队伍建设滞后；
（2）与客户的沟通能力不够，形式单一，维护质量不高，更多地停留在感情交流，并没有形成业务联盟体；
（3）客户渗透能力尚待进一步提高；
（4）通路管理形式的创新不够；
（5）没有系统的客户管理制度；
（6）没有重视客户管理的培训；
（7）没有建立有效的客户管理目标；
