业务流程重组强调“做‘对的事情’比把事情做对重要”，因此选取正确的关键流程进行重组远比在错误或不相关的流程进行正确的改革还重要。
三业务流程能否外包
从广义上讲，外包也是业务流程重组的一种方式。所谓流程外包是指企业专注于核心业务，而将非核心业务及劳动附加值低的的流程交给外包服务提供商，其主要目的是为了降低企业成本、提高竞争优势、分散经营风险、甚至是释放管理人员职业发展空间。从企业实施流程外包的实践来看，有些企业取得了巨大成功，而有些企业却因为外包反而使成本上升，削弱了自身的竞争力，这就是所谓的外包失败，原因可能是外包了本不应外包的业务流程，也可能是未对外包风险加以有效控制。
1是否外包取决于公司的战略
一般来说，具有后台管理性质的业务，如IT、人力资源、金融和财务、设施管理等，这一部分业务最适合外包；对于制造、物流、客户服务和开发等营运流程，企业可以根据其商业策略决定是否进行外包；而对于核心技术的研发、主要产品设计与开发、市场与营销等企业具有核心竞争力的关键业务流程，通常的情况下不应实施外包。但是，业务内容流程是否外包，归根结底还是取决于公司的战略。
如PC制造商戴尔公司，尽管它的大多数竞争对手都把电脑组装业务外包给合约制造商、或者把它们的工厂搬到海外，但戴尔继续在美国本土为北美市场制造电脑。因为该公司认为，拥有接近客户的工厂是自己的一项竞争优势，符合公司的发展战略。
以当前企业流程外包中最为典型的物流外包为例。企业在管理物流时，首先要配合企业的发展战略来制定企业的物流发展战略。至于物流业务是否外包，企业至少应依次从以下四个方面加以考虑。
（1）企业首先应该确认自身的核心竞争力是什么，是产品的研发能力，还是销售渠道的建设？亦或是售后服务？只有在确定物流不是企业的核心竞争力后，才能决定是否外包物流业务。
