不同行业中的企业，其关键业务流程也可能存在很大差异。例如，按定单生产和OEM生产模式的企业，关键业务流程可能是生产制造与供应链；服装、食品等消费品行业的关键业务流程可能是分销；金融、电信等服务业的关键业务流程则可能是客户服务。即使同一个企业，面对外部竞争环境的变化，其关键业务流程也不是固定不变的。因此，掌握选择关键流程的原则是至关重要的。一般来说，只有选取那些能够满足公司发展战略和经营目标、满足竞争需求、现有效率低下、阶段性收益最大的流程进行重组，才可以取得以点带面，最后全面突破的效果。
1核心流程
一个企业高层次的业务流程即该企业的核心流程，是指那些对企业价值创造战略起着关键作用并直接为客户传递价值的流程，所以一个企业的核心流程直接或间接与顾客的需求有关，如改进产品售后服务、新产品研发管理等。
复印机市场上的爱普生(EPSON)，在日本消费者心目中一度落下“售后服务不佳”的恶名。1994年，爱普生在日本推出MJ低价系列机种，一举扩大了市场占有率，却因为控制软件不时出现小毛病，引起大批消费者询问的电话，员工应接不暇。于是，“售后服务不佳”的恶评不胫而走。为了扭转这一负面评价，爱普生在1994年整顿所有修理服务部门，组建新公司—“爱普生服务”，打出“当天服务”的承诺。刚开始，公司内员工都认为做不到，但一套新的运作流程，让爱普生在半年之内，就实现了95%的当天修好率。新的运作流程是：所有送修的复印机，在进人工厂后，立即贴上条码，由专人初步检查每一个零件，然后配上一份“病历表”。病历表依照送修时间分为两种颜色，厂内员工只要看到“病历表”上前一天的颜色，更优先修理，处理速度加快许多。针对具体一台复印机，从检查故障、修理到测试，都由同一员工负责。如果顾客再度发现故障，还是由原来负责的那名员工修理，加快了维修速度，并与顾客联络，让顾客不会有“机器不知流落何方，不知道问谁”的焦虑。从此，EPSON成了优质售后服务的榜样。
