点评
面临危机，杜邦从总部调动了相当多的资源，包括请公司总裁亲自来中国表态、请总部资深技术专家向中国公众解释等。其次，采用了比较规范的危机处理程序。第三，频繁接触媒体，特别是有影响力的重点媒体，并通过大量的活动，向消费者反复声明特富龙的无毒性。第四，在10月13日检测结果正式公布后，杜邦在最快的时间内，通过广泛的传播渠道，将这个消息传播出去。但这个事件也体现了一些问题：第一，发现危机不够及时。跨国企业和本土市场之间的文化差异，使得杜邦对发生在中国市场的信任危机不够敏感。第二，采用决断性缺乏亲情化的语言。杜邦从最开始就用了决断性的语言，体现自己的坚定立场，但也暗藏较大的风险；万一检测结果对杜邦不利，将陷于极大的被动境地，不可轻易借鉴。
第六案：金正瞬间坍塌
2004年7月12日，太原天龙集团股份有限公司发布正式公告，称公司第一大股东东莞市金正数码科技有限公司董事长、太原天龙集团股份有限公司董事万平，于7月9日因涉嫌在其担任上市公司总经理期间，挪用上市公司资金，被检察机关正式批准逮捕。随即，在DVD行业颇具知名度的金正集团成为风暴的中心。
金正的创始人之一、金正集团董事长万平的被捕牵涉出金正集团背后一系列的问题。股东之间的内部矛盾，银行以及上下游供货商的逼款，生产线被查封、渠道分崩离析，消费者持观望态度，这一切都使得金正陷入一个资金链断裂的危机当中。外界纷纷猜测，金正是否会重演爱多的悲剧。
在经历了7月的冰冻期之后，金正开始缓慢恢复生产，央视又见到了金正的广告。但是资金链断裂问题并没有从根本上得到解决，股东之间的纷争、渠道的崩盘以及员工人心的涣散和在消费者心中的负面影响都并没有从根本上消除。金正最终将如何收场还是个未知数，但金正所引爆的碟机行业的经营管理危机却触目惊心。
