事情发生后，三鹿奶粉的高管人员立即进行了调查，发现确实是工作人员失误，将假冒三鹿的产品误认为是三鹿生产的产品。随后，三鹿面向全国召开新闻发布会，全国的媒体也进行了纠正报道。4月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。
点评
危机横空出世，三鹿的处理方法比较得当，不但通过正确的公关策略适时化解了危机，还充分体现了“化危机为契机”的公关理念。第一，正确判断事情轻重缓急。第二，纠正报道声势浩大。三鹿利用多途径权威传媒，维护了品牌的声誉。第三，冷静处理与政府的关系。货物下架是中央政府指令，三鹿积极求得地方政府的支援，并在最短的时间内，及时得到中央通知三鹿产品重新上架的指令，为自己争取到了应有的权利。第四，连续开展后续公关活动。三鹿不但及时挽回品牌危机，而且开展诚信宣言、捐助等后续公关活动，进一步提升品牌美誉度。
第五案：杜邦“特富龙”危机
7月初，一则关于“杜邦不粘锅所使用的特富龙涂层可能含有致癌物质”的消息被境内外的媒体广泛报道，而中国大部分炊具厂商所销售的不粘锅使用的正是杜邦公司的特富龙涂层。杜邦公司在事发之后迅速展开公关活动，杜邦总裁查尔斯。贺利得甚至破例接受中国《人民日报》的专访，以亲自向中国消费者表明杜邦产品的安全性。
但杜邦与中国这些下游企业的种种努力对于挽回消费市场的效果却并不大。事发之后的一段时间内，全国各地含有特富龙成分的不粘锅已经部分停售或全部撤柜；仍在销售的城市也出现明显的销量下滑。
虽然事情过去之后的10月中旬，中国检验检疫科学研究院公布的检测结果表明，所有被检测的不粘锅产品中都未发现全氟辛酸及其盐类残留。但消费者对杜邦和特富龙的疑虑却很难因为这一纸说明而打消，杜邦的企业形象和特富龙产品仍然因此蒙上了一层阴影，当然受影响最大的是生产和销售杜邦特富龙不粘锅的大批中国企业。
