——与菲利普·科特勒对话
他对营销一生至爱，他对中国的热情出乎我们的意料。在机场翘首以待两个小时后，我们得以在第一时间分享了他的热情与智慧。
从纵向思维到水平思考
当代经理人：相信中国每一位营销专业的学生或者从事营销行业的人都读过您的书，熟悉您的战略营销以及10Ps模型，还有后来兴起的4C理论和整合营销传播（IntegratedMarketing）。最近您又提出了水平营销（LateralMarketing）理论，为什么会有这样的一个转变？
菲利普·科特勒：营销分为新营销和旧营销两种。我在1967年《营销管理》的第一版中对旧营销做了充分的表述，就是帮助企业卖东西。而新营销是有关经营关系，即如何保持和发展与现有客户之间的生意。
现在，出现了一些新的现象。首先，生产包装消费品的公司本来一直依赖大手笔的广告和促销投入，现在他们开始质疑广告和促销的效果。广告铺天盖地却无法激起人们的购物欲望，人们也无暇去看广告。企业花在促销上费用比广告更多，而大减价或者买一赠一这种促销其实伤害了品牌。因此，广告和促销——营销的两大支撑体系，其效用如今已大打折扣了。企业开始寻找制造口碑的新方法。比如，宝洁公司确认了一批年轻人做他们的“影响者”（influential），他们把新产品送给这些“影响者”，希望他们喜欢这些产品并且告诉周围的同学。这就是口碑营销（口口相传营销）。也有企业发现他们在公共关系方面需要做更多事情。如果你在报纸、电视或者广播等媒体上，读到一则关于该公司的新闻，这比单纯的做广告更加令人信服。你也可以让自己的产品出现在电影里，我们称之为“产品展示”(productplacement)。比如宝马汽车就出现在詹姆士·邦德的影片中，效果很好。现在我们面临着危机，许多老的方法不灵了，我们必须尝试新的方法。
我相信整体营销的理念，企业应该从消费者及其生活方式、分销渠道、沟通方式等更宽阔的眼界出发，而不是单纯地必须将产品卖出去。通用电气就是整体营销的一个实践者。最近他们决定对现有的工作进行重组，为解决环境、医疗、教育等全球问题效力。他们领导旗下所有的分区机构提出全新的想法，来攻克这些难题。这就是整体性和革新性。
