本田能生产出世界上最好的发动机，但他们不单单给汽车生产发动机，还给船只、割草机生产发动机，他们有不同的业务。但请注意，他并没有去做电视机。另外一个例子是迪士尼，迪士尼在娱乐方面很擅长，他们本来做好迪士尼乐园就够了。但你看他们现在在做什么？他们卖米老鼠等卡通人物的零售商品，他们还经营旅馆，因为你去迪士尼乐园玩的话，需要住的地方。他们甚至决定买一些轮船，现在他们有了迪士尼游轮。这些行业都跟迪士尼的娱乐事业紧密联系在一起。
现在来说说麦当劳，他们把自己局限在汉堡行业里太久了。他们也应该做鸡产品，但把这个机会让给了肯德基。他们也应该做比萨。这些产品不一定都在一个麦当劳店里，可以有不同的餐厅和快餐店，因为他们真的非常擅长做快餐。所以我建议芝加哥的麦当劳，你们要去做中国快餐，但现在已经有别的公司在做了。我的观点是，不管你多么擅长什么，不要只狭隘地运用你的专长，而是要去相关的领域拓展你的专长。
当代经理人：您觉得您的营销思想对于中国企业来讲，最需要从哪一个方面做起？
菲利普·科特勒：首先，我觉得中国每个市场营销人员都应该读一本中国人公元4世纪写的书，那就是《尚书》。你想成为一名成功的营销者，你必须首先是个战略家。这本书就讲了知道怎样去竞争，怎样出奇制胜，这是我的第一个建议。
第二，你不应该局限于有形的产品或者服务，而要着眼于客户的整个体验。你作为一个营销者，应该制造更好的客户体验。如果你经营一家餐厅，你不仅仅卖的是食物，而是要精心地设计出一种体验过程。当顾客离开时，会说“这是一个多么好的餐厅，饭菜和环境，所有的一切都那么完美。”
在有形产品里面，三星为什么这么成功？除了技术原因之外，就是因为设计。你们多少企业有自己非常优秀的设计师？当你们做一个有形产品时，你们只是做出来，然后就交给工厂。你们是否问过这个问题，谁能帮我们把产品做得更好、更容易打开、更便于操作？在中国，我们需要更多为顾客着想的人。所有设计的出发点就是让顾客能更加方便地享受我们的产品和服务。你们的任务不仅是做全民的产品，更要提升全民的快乐，这是你们的使命。
