营销导向
营销导向指把顾客的需要和欲望作为开发产品或服务的先决条件，它是SLM的核心。如果没有这个核心，即使使用一部分SLM营销手段，也不能算是SLM。
案例分析二：企鹅薄荷糖（iFive牌）。1997年5月，在威世智游戏开发公司（WizardsoftheCoast）担任程序设计员的两位年轻美国人，亚当·史密斯和布雷特·甘菲德，在去开晨会的路上耽搁了，结果没喝到早茶。为了保持清醒，他们尝试了一种特强薄荷糖来代替咖啡。由于这个突发事件，他们产生了生产一种便于携带、方便可口的含咖啡因的产品的想法。一年后，企鹅咖啡因薄荷糖开始投放市场。企鹅薄荷糖将天然薄荷油与咖啡因结合在一起，使人不必费力地磨制、购买和饮用咖啡，就能补充能量。三块糖中的咖啡因含量就约等于一杯浓咖啡。企鹅薄荷糖以“编码程序员、俱乐部会员、兴奋的吸毒者和为冗长乏味的会议所苦的人”为目标客户，迅速在这个细分市场获得让人崇敬的地位。作为一种针对特定目标市场生产的产品，企鹅薄荷糖的分销渠道十分有限。1/5的销量来自于它的网站，这个网站使消费者有机会与生产商沟通并广泛地表达自己的意见。根据消费者的反馈意见，iFive引进了两种新产品：企鹅清淡糖（去咖啡因的薄荷糖）和企鹅红糖（含咖啡因的桂皮味道的薄荷糖）。这两项产品的引进都是为了满足特定的消费者的需要。例如，有的消费者喜欢薄荷但不喜欢食用过多的咖啡因，企鹅清淡糖就适合这部分的消费者，而企鹅红糖则可以满足那些需要咖啡因提神而不喜欢薄荷油味道的消费者。iFive真正的独特之处在于，它愿意一直呆在最初的市场并认真回馈顾客的需要，而不是只盯住产品的本身。
然而，新兴创新者和企业家往往过分热衷于SLM这个概念，结果完全被客户左右。企业只有持续赢利才能存活下来，如果“完全”根据每个消费者的要求订制所有产品和服务会十分耗时，代价也很大，通常都无利可图。营销中最艰难的一件事情就是在组织的需要和消费者的需要之间获得一种有效平衡。
