“现在报告一个好消息，我开始吃荤了。”
蔡宏图虽然自认为是和蔼可亲，也很开放的人，但下面的员工都很害怕他。“他呀，反映很快，思路敏捷，又是个比你还认真的老板，你若想不清楚，他马上找到你的破绽，几次下来，他不是凶而是不耐烦，你会不害怕吗？”一位已离职的老干部对老东家的精明依然十分的佩服，同时也记得“他只要绷着脸就让人倍感压力，象征着他的绝对权威。”
为了改变形象，以实际亲民，蔡宏图专门开放了e-mail网站，让员工直接写信给自己，并对每一封信都作出回复。“如果有一个措施下去，他们很不满意，就e给我。”若有时间，他还会跑去看员工讨论区：“那里面讲的，就比较辣了。他们不晓得，我会看那个东西。”
从2000年开始，国泰每年都要举行一次大规模海外高峰会，蔡宏图不但亲自参与，更一改过去严肃形象，扮演摩西出红海，“黑客任务”等各种造型，或是在员工的簇拥下高歌一曲，与员工同乐。这种改变，让被公认是商界美男子的蔡宏图，每次出场，都会受到巨星级的追捧，成为众人心中的偶像。“我们对他的崇拜，几近疯狂”，这是大部份业务人员的共同心声。
再造变革，稳健务实，树立业界典范
转换观念的同时，一系列的制度改革也陆续铺开。
第一步，从人事制度开始。国寿早期是日本式管理的年资制，大家排排坐着等升迁，而且还重男轻女。蔡宏图先从外勤人员与薪资结构开始调整，接着再调整内勤。将人员的晋用、升迁、考评都调整为“绩效导向”，让升迁更为透明。
调整后，国泰人寿一有职缺，就会在公司网站刊登“要人”讯息，凡是资格符合者都可应征。过去经理职位只能由职阶一级的人担任、职阶二级的可代理。现在，即使是四级职阶也有机会，而且那些崇拜蔡宏图几近疯狂的女职员们，更是看到了希望：人事改革开始不久，他就破格提拔任用了四位女科长。
