王善齐：我的一个最强烈的印象就是雷厉风行，特别是跟市场竞争的激烈有关，市场上面变化万千，品牌和型号繁多，所以根据市场上的变换，我们该怎么做，从那个时候一直到现在，我的总体感觉，很明显的就是看准了方向，卢雷这个很明显有这样一个风格，一定要赶紧做，一定要做到底这是很明显。
纪录：2004年8月24日 NEC通讯“知心你我”发布会
卢雷：很多人都想知道他的客户，很多人都想为他的客户和他的客户成为知心你我，但是，这个确实不是很容易，你想中国的客户有那么多，你不但要知道他们，而且要为他们量身订做产品，这确实很不容易，不是技术上很强的公司，你想做也做不到，正好NEC其实是一个技术非常强的公司，正好能够和我们的品牌，和我们的公司能够非常的吻合，这确实是非常不容易的地方。
在卢雷看来，NEC只有充满热情地与消费者建立紧密的双向联系，更深层次地了解他们的需求和渴望，才能够提供真正意义上的个性化产品和服务。
记者：过去NEC的工程师孤芳自赏，研究出一个产品，自己欣赏你有多好，多精致，像艺术品，他不管有没有人买。
卢雷：以前做产品的确实是，从不同质量来讲，从它用的元器件也好，NEC的产品你不信拿出任何一款来，从头到尾什么功能都有，我们最近推出的一百万像速的一个手机，全国也是第一个推出来的。对于一个消费产品来讲，可能用户需要你更快一些，它更小一些，不希望你那么大，我不需要那么多功能，所以我们现在成立一个团队，就是要分析，究竟市场上有哪些客户，我们要为哪些客户服务，然后为他们量身定做。
记者：就是说你过去是有了手机，然后再去找谁要？你现在要把它变成先知道谁要，然后再去找什么样的手机？
卢雷：对，然后我们后台研发出手机为他们做，这是一个比较大的转变，但是他不是以前几个部门都是混杂在一起，你把它挑干净，挑清楚，然后再重新设计流程，你几乎不需要，就是你在前面给他放一个流程就行了，以前工程师自己在那儿拍脑袋，可能客户要这个，可能客户要那个，现在你们不要想了，就按照这个做。那其实来讲，整个过程并不是那么复杂，关键就是这个公司的技术实力还是非常非常强，你能想得到，我们就能做得到。现在的LOGO中文的就是想得到，做得到。我现在觉得这个公司有时候，我看他们下面几个产品，在我自己的感觉里，就是想不到他也做得到，你想不到做到也可以，那就是他要用得到，你不要做一个产品，用不到那就不行。
