另一方面是公司员工。美国运通选人一定要对照运通的价值观，你一定要决心向顾客提供好的、高质量的服务，有团队工作的经验、能力，但也要全部负责自己的决定，而不是推卸责任，对人诚恳、尊重他人、多元化很重要，我们的员工来自全世界，都要互相尊重，对于社区有所回报，要有必胜的信心，这些都是基本的要求。在企业价值观的引导下，我们有很多的制度保证人员表现出成绩的机会，在人事管理中也有很多保证使人敢说话、最大限度发挥自己的能力的制度安排。
《21世纪》：具体到运通的业务层面，美国运通在中国市场是一个什么样的业务组合？
贾立军：外卡收单是很主要的业务。外宾到处换现金不方便、在柜台数票子也不安全，接受各种国际信用卡消费，这是中国和国际水准接轨的表现。我们这方面没有营业执照，是靠国内银行伙伴作为收单代理行。
旅行支票也是很重要业务。中国因私出外旅游人员、因公出外访问人员的越来越多，我们要使中国出外人员能够比较放心，不用到哪里都要捂住钱包、怕被抢怕被偷，这是个很大的业务。
商务旅游也是很大的业务。要让跨国公司到中国来的客人，打个电话到美国运通商务旅游服务中心，票、饭店、迎送一切就都能安排好了。改善中国的投资环境、使跨国公司人员到中国来和到其他国家进行商业活动有一样的体验，商务旅游是很重要的。
另外，我们希望随着中国经济不断高速增长，中国的消费者、红筹公司以及在中国进行业务活动的跨国公司都能够有一个美国运通这个品牌和水准的支付工具，来使他们进行海内外消费，也是一个很重要的业务。在这方在我们在积极地探索，和工商银行的战略伙伴关系也是这方面跨出的第一步。
《21世纪》：你提到的运通最近和中国工商银行建立的合作，是否可以看作是美国运通在中国业务活动的重大突破？今后的发展方向如何？
