美国运通79年回到中国，我是86年回来负责中国市场的。概括来说，在过去的这些时间运通是“安静而迅速”的发展。“安静”是因为由于政策的原因我们很多东西都不能做，不能使顾客期望太高而拿不到产品。在过去的时间里，在政策允许的范围内，我们力争和国内合作伙伴把工作做好，在竞争中占有更多的市场份额，有针对性地提高品牌知名度。近两年业务发展比较快。随着世贸时间表的逐步开放，我们会在中国业务越来越多。
《21世纪》：那么，在七十年代末返回中国以来，美国运通主要做了哪些工作和业务？
贾立军：一开始是做海外团队到中国来旅游，我们七十年代在北京开始就有联络人员与国内合作伙伴进行合作。现在运通和国际旅行社在北京、上海、广州有合资旅行社业务，业务增长很快。美国运通银行在北京、上海开设了代表处，业务都是从小到大。目前美国运通在中国所有代理银行销售旅行支票的数量超过70%的市场份额，增长率也很快。运通卡在外卡消费方面占了很大市场，美国运通的会员的消费能力比竞争对手高三到四倍，在国内外卡的消费额中运通占有40%。同时我们也花了大量的精力、人员在中国做一些应尽的事情，通过美国运通基金进行对古文物的保护和维修、培训中心的建立、对文化艺术事业的支持等等。
执行
《21世纪》：在战略清晰的前提下，美国运通通过什么来保证公司战略能得到有效执行呢？
贾立军：一方面是企业文化。每当全世界运通的客人谈到运通，都会有很重的感情上的回应，而不仅仅是在谈一个信用卡，这是因为美国运通有很重要的价值观。全球公司的价值观使得美国运通成为个很有凝聚力的公司。美国运通一直被评为最佳雇主之一，也经常被评为给少数民族(比如我)、女性员工发展机会最多的公司之一。美国运通的CEO是黑人，很少有大型跨国有这样的情况。美国运通所有的运作中都贯穿着这种价值观，每个人力争用这种价值观来衡量自己，同事间待人处事都是有很强的团队的精神，工作不能说永远一帆风顺，但是总的来讲做事心情舒畅，所以人员外流不大。
