上述现象，使欧阳舟总裁越来越感觉到有进行某种变革的必要。为此，欧阳舟总裁委托当地“管理协会”聘请了由数名专家组成的“专家咨询顾问组”，以便彻底诊断星龙集团现有和潜在的管理问题。
“专家咨询顾问组”经过诊断认为：“星龙”目前的运行模式带有较为明显的家族式集权管理的色彩，其管理风格和价值标准，或多或少地表现出一种“重结果、轻过程”的实用主义特质。主要表现在以下几个方面：
1．高度的集权化管理。
2．简单的经验化决策。
3．家长制的硬性管理方式。
在这种生硬的管理方式下，员工对企业的目标缺乏认同感；企业对员工缺乏应有的信任和尊重，难以形成团队精神的组织驱动力；且目前不断强化的“打工”心理，很难将员工个人的命运与企业的前途结合起来。这就是造成目前“星龙”管理困境的根本原因。
鉴于此，“专家咨询顾问组”建议，“星龙”应尽快进行管理变革，并提交了近五万字的变革方案，其核心是建立“星龙集团特色的企业文化”、以“文化管理”来取代过去的硬性管理。
“专家咨询顾问组”的周教授还专门为星龙集团的高层管理者举办了“企业文化”讲座，介绍了日本、美国先进企业实施企业文化管理取得的重大成绩，特别强调了IBM、惠普、SONY、松下等世界著名公司无一不是建立了令人称道的企业文化。这一下，促使欧阳舟总裁下了决心，干！
三个月过去了，半年过去了，遗憾的是，以“企业文化”为核心的管理变革未能实现当初所描绘的美好蓝图，不但没有提高员工的自觉性、积极性，反而出现了消极怠工、工作效率低下、人人不负责的局面，同时，诱发了大家弄虚作假、争权夺利，各种潜在的矛盾开始爆发并激化，变革带来的系列问题使星龙集团陷入了更大的困境。
面对这种情况，欧阳舟总裁也陷入了困惑，管理变革到底应该怎样进行呢？
