对于任何企业而言，危机既是风险又是机会，危机公关的目的就在于把风险转化成机会。危机事件处理得当，可以为企业在竞争日趋激烈的市场中树立亲近消费者、体现人文关怀的良好形象提供机会。事情发展到危机这一步，企业要想保住在消费者心目中的良好形象，只能在承认现实的前提下探索解决的办法，而不应一味地为自己寻求开脱责任的理由，尤其不能从客户身上去找原因。
企业的危机公关管理机制应包括公司内部和外部两大部分：从公司内部而言，在高层设立新闻发言人或危机管理经理，专门研究和处理危机事件发生的策略和措施。公司的中级管理层（包括各地区的分部经理），都要有处理前线一般危机的素质，在遇到突发性事件时，一方面及时向企业高层报告，同时也要能够充分驾驭所在地的局面，譬如积极地与媒体打交道，有效地引导舆论等。从企业外部而言，企业一般可委托咨询公司等中介机构，借助他们的专业经验与传媒维持良好的合作关系，一旦发生危机，便可迅速及时地组织和调动媒体开展宣传攻势，将可能蔓延开的损失减至最小。
乱麻须用快刀斩
危机如不及时处理自然会引起公众和社会舆论的各种评论，一些言过其词的评论对企业的声誉可能造成极大的威胁。因此危机发生后，最好以快刀斩乱麻的凌厉手段尽快将矛盾消化，别让公众热辣的目光聚焦在你的痛处。特别是对于那些资产数以亿计的大企业，宁可“蚀小财”也不能耽误处理危机的时间，因为信誉扫地所带来的损失远远不是几个小钱所能买到的。而且危机久拖不决，也无形中给竞争者提供了乘虚而入的机会。
即便自己不完全背理甚至是暗遭诬陷，也不宜被动地等着官司有了定论之后再去解决问题。法庭审理案件的时间本来就短不了，如果矛盾复杂或节外生枝，判决的时间就更难把握。而在案件悬而未决之前，遭遇危机的企业会频频成为媒体热炒的目标，不管是客观评论还是歪批反说，终归是揭短者居多，企业信誉受损在所难免，市场份额失不再来。曾几何时在国内保健品行业夺目耀眼的三株集团，正是因为要赌气打赢“常德事件”的官司，结果因小失大，使企业一蹶不振。事情的原委是，湖南省常德市78岁的老汉陈伯顺曾经是“三株口服液”的消费者，1996年9月，陈伯顺的家属认定他喝了三株口服液导致死亡，并于同年12月向法院起诉，经过历时一年的调查，湖南省高级人民法院判定三株公司胜诉。而在这一年中，“三株口服液喝死一条老汉”的新闻被20多家媒体报道，造成极大的社会影响。尽管三株胜诉，但是三株公司没落的悲剧已经无法避免了。1997年三株口服液的销售额接近2个亿，而在事件发生后的1998年4月，三株口服液销售额只有几百万元。一审判决后，三株正式员工从15万人减为2万人，直接损失40多亿元。事实上，三株曾经有足够的时间和机会避免这个悲剧的发生。事情开始的时候，原告曾直接找到三株公司，要求其赔偿20万元，本来是可以“大事化小”的事件，可三株公司拒绝了对方的赔偿要求，选择对簿公堂。这种赢了官司，输了市场的事例对企业发展到底有多大意义呢？明智的做法是，在通过法律程序解决危机事件的同时，尽可能采取多种手段及时化解矛盾。即便一时半会解决不了，也应在“边谈边打”的过程中寻求解决危机的最佳方案。
