别等下雨才买伞
中国有句古话：“人无远虑，必有近忧”，作为企业更当如此。既然危机不可避免，企业就应时时绷紧危机这根弦。只有防范危机于未雨绸缪，才能扭转危机于旦夕之间。平时多一些危机意识，多制定几套对付各种可能出现的危机之策略，危机来临时就会镇定从容得多，相对于没有危机意识和未制定危机策略的企业而言，本身就已经赢得了时间差。
随着市场经济的发展，消费者会越来越成熟，对企业的社会责任的期望值也将越来越高，这意味着企业一旦遇到危机，就必须在第一时间争取消费者的宽容。企业要想在危机发生时比较容易争取消费者的宽容，必须在平时真正把消费者至上的服务理念落实到每一方面，在平时就有良好的口碑。如果有这样的信誉基础，那么消费者对企业偶遭不测而出现危机也会原谅或同意淡化处理。
别以为企业的规模大实力强就可以平时不进行危机管理了，从某种意义上说大企业和著名企业更易遭致危机风险。美国管理学家JeffreyR?Caponigro在其最新的危机管理著作《危机顾问》中指出，处于市场“第一品牌”的企业、迅速成长的企业和连锁企业等10类企业，是当今社会最容易发生危机的企业。可见，越是知名度高的企业越要有危机意识，越应该及早制定危机公关计划，以便在危机出现时能够掌握主动，抓住机遇，渡过难关。
2000年底，国家药品监督管理局发布暂停使用和销售含有PPA的感冒药剂，其中包括“中美史克”公司在华的当家药品“康泰克”和“康得”。尽管该公司实力雄厚，但此突发事件如果处理不当，对其整体声誉和本公司其他知名品牌（如“芬必得”、“肠虫清”等）的经营无疑会造成很大的负面影响。好在中美史克平时比较注重售后服务，有良好的品牌形象，加上在危机出现后，该企业及时开展了卓有成效的危机公关工作，他们一方面迅速行动，宣布暂停生产和销售“康泰克”和“康得”，另一方面召开新闻恳谈会，向媒介通报最新消息，同时抓紧时间研制推出了新的不含PPA的“康泰克”，企业不仅保住了原有的市场份额，而且还争取到了消费者更大的信任。
