那我们怎么提高质量呢？除了健全质量体系、教育以外，我们更注重使用各种管理工具来发挥作用。去年我们引进一个新的管理工具，叫做TPM管理，意思是全面的过程管理。在我们企业的每一个研发中心、研发团队、物料、生产、部件，车间各环节都有数据化的技术标准的管理，管到每个人工作流程和每个人的技术标准，使数据的比较作用显示出来。这样的管理已经推行一年多的时间，取得了非常大的成效，返修率一下子降低了一半以上，尤其是新品。大家都知道，很多其他行业的产品动不动就成批回收，比如三菱汽车，就因为一次回收三十万台的那次事件，导致使它的最后控股权卖给了通用汽车。大规模制造业的生产，其返修率是企业的定时炸弹。我们通过这个TPM的管理，管到每个人，一万三千名员工，每天都处在高标准的质量流程之中，所以返修率大幅度降低以后，企业的成本也随之而降，品牌的实力也大大加强了。这就是我们说的客户导向的产品和服务品质的竞争力提升所带来的影响。
四、长远绩效及组织效能的竞争力。
以前，由于创维出口面对的是中国市场以及全球大概80多个国家的市场，
不同的订单、不同的品牌、不同的说明书等原因造成内部管理上经常扯皮，出口部说我们订单来了，制造部做不出来，制造部又说原材料没备齐，最后开完会没有一个部门承担责任，最后是你老板的责任。所以我们后来下决心把大公司切换成几个利润中心，进行大公司的“小公司”化管理，减少决策的流程和复杂性，使管理重心下移，现在上述效率低下的状态得到很大的改善。应该说，我们比较好地处理了长远绩效和组织效能的关系。
五、吸引培养人才能力的提升。
这一点大家都知道，人才对于企业来讲是至关重要的，尤其在我们制造企业里面更加突出。在我们这个行业里面，尤其到了旺季，可能会连续三个月没有周末休息，如此繁忙艰辛的工作，这需要有一个良好的文化氛围才能实现，所以我们始终强调提升人才氛围，或者叫呼唤仁爱的文化。
