国美商业帝国已具备相当规模,既然是商业帝国,天天离不开的自然是钱财,钱财自然伴随着的是“人欲”、“物欲”,从某种方面来说,这就是成本!“欲”的横流,在帝国内部个体中,是一种秩序维持的原动力,但也是秩序紊乱的激发器。
贪污、腐败、泄密、作假等等社会通病,已不可避免地渐渐渗入国美肌体。
国美的体制结构,概括起来说就是,横向业务责任分割与协调和纵向权力监督与衡量的经纬组合线。
黄光裕绝不允许任何人以权谋私、拉帮结派。每位高管人员的名片背后,都印有“廉政承诺”:
本人与贵公司合作中承诺做到“三不”:一不接受客户礼物;二不收取回扣;三不以权谋私。
下面还有一行醒目的黑字,总部廉政举报电话:××××××××。
各要素专业化的实施,是由具体业务部门来完成。共分作四个管理平台,即总部、大区、分部、门店。从采购到配送一律采用先进的ERP智能配送系统,所有细节要素及总体管理一律按照《国美经营管理手册》执行。《国美经营管理手册》这本国美“红宝书”,作为国美帝国的根本“宪法”,也由1998年的320页,增厚到了现在的3000多页。
为了保证各要素在“细节化专业”上的执行力度,同时也为了避免各种诸如回扣、吃请、面情交易、腐化、不敬业等弊端渗进国美来,国美还设置了三个垂直机构。
一是财务监督。国美财务实行资金使用授权审批制,但授权是变化的,变化的依据是岗位、职责、业绩、执行力,包括个人能力的审批需求和能力。职位高,并不一定授权就高,因为他这个岗位的需求不一定要高。比如说,同等职位的总监,一个负责行政,一个负责采购,负责行政的审批权限可能只有50元,而负责采购的可能就是5000万。一个岗位上的同一负责人每一阶段的审批权也不一样。比如说一个店长,昨天的审批权可能是1万元,但今天有可能只有1千元,为什么?因为你的店昨天卖了200万,而今天却只卖了50万!
在国美,审批权限实际上就是你包括你的岗位的需求与能力量化,而且是“量的变化”。
二是行政监督。类似于政府机构的“纪律检查委员会”和“安全局”,但职责却大得多,也细得多。大到你任务完成情况,工作业绩,工作状态;小到你的领带颜色,抽烟地点和“抽了多少支”。这类人员有国美内部的,也有社会招聘的,他们有时叫“神秘顾客”。随着国美的不断壮大,“神秘顾客”队伍同时也在不断加大。在国美工作的人都有一个感觉,似乎茫茫人海中,到处都有人在盯着你的一举一动,甚至于连“最高领袖”黄光裕都能知道你的一举一动。有人戏称,这叫“泛国美恐怖”!
三是廉正监督。很像政府的“检察院”、“反贪局”或香港的“廉政公署”,专门对国美的各级负责人进行监督。一个负责人今天吃了别人的请或者进了“卡厅”,很可能第二天黄光裕就知道你吃了谁的请,喝了几杯酒,花了多少钱,你找没找小姐,小姐叫什么名字。所以,请国美人吃饭或者娱乐,是一件极为困难的事。一位国美人说:“谁也弄不清,国美究竟有多少‘克格勃’,更不知道谁是‘国美克格勃’。”
企业监察系统就好比一个热炉子:
热炉火红,会被伤人―――警告性原则;
碰到热炉,一定会被灼伤―――必惩原则;
碰到热炉时,立即就被灼伤―――即时性原则;
不管谁碰到热炉,都会被灼伤―――公平性原则。
“如果一个人迟到不受处罚,那么全公司的人都有理由迟到。”国美监察系统确保了国美肌体的健康和活力,国美监察系统有一句人人皆知的口号,叫做:少一个监察对象,多一个模范员工!
国美细胞―――员工队伍




