一个问题，两种思维
如果提升一个员工，或者为某一个员工加薪或提升福利，COO和HR的出发点有何不同?
在做COO的时候，麦雷深刻感受到工作中很多问题都是短期的或者中期的，对于这些问题要反应非常及时，需要马上作出决策。而HR处理的一般都是长期的问题，这些问题都不是即时性的，需要放到长期的工作中。COO很多时候都是只想着解决眼前的问题，要的是一个即时的结果，而没有想解决这个问题可能带来的后果是什么。缺乏一种预见性，．也就是预测的能力。概括起来说就是选择最快的解决方案而不是最好的解决方案。就好像上面提到的给员工加薪或者提升，COO可能考虑的是为了留住一名员工或者激励一名员工，而没有去考虑更长期的问题。HR能带给C0O的是：要耐心一些，再耐心一些，要考虑企业的长远利益。让COO的工作有一个提前量的规划，考虑更长时间可能带来的结果是什么，从而作出正确的计划，避免一些仓促、匆忙的决定，要更多地考虑他们作出决策之后可能带来的后果是什么，对以后长期运营的效果如何。因为管理也是一种人际关系的处理，比如给一个员工加薪，其他员工的感受你如何来处理?如果从大的方面来说，C00很多时候可能为了快速解决问题而丧失了整个企业的发展前景。
有了双重经验的麦雷，最擅长做的事情就是换位思考。他作为有着HR经验的职业经理人，最主要的是具有“倾听的艺术”，就是听员工说话的技能比单纯做过COO要好得多。因为COO可能只是知道消费者对自己的产品不满意，而做过HR的COO，更多的是试着去倾听，去了解为什么消费者对产品不满意，然后再去作出改变。因为在倾听的时候，会发现一些容易被忽视的问题，看到自己的弱点。之后会发现自己本来一直朝一个方向走，其实还有另外一条路可以走得更好，也就促进了自己可以发展新的产品，促使企业发生改变，并在员工福利等方面作出一些变革；还可以根据直接跟市场打交道的员工的经验得出：消费者需要哪些东西。能够改变一些技术方法以及作出一些其他有效的改变，这都是集合了两个职位的优点：也就是考虑问题的时候，不仅从经济效益角度出发，还要从“人”的管理的角度。
