许多世界级的公司都认为，培养富有激情的员工可以创造出富有激情的客户。西南航空公司在公司上下培养激情就是一个很好的例证。该公司的用人哲学是“态度最重要，本事靠培训”。公司在招聘员工时最看重的是这个人是否有趣、是否具有某一特殊品质，然后再对其进行培训。
西南航空公司的上层对任何事情都体察入微。创始人兼首席执行官赫布·凯莱赫（HerbKelleher）用他那强烈的幽默意识和对员工无微不至的关怀为整个公司定下了基调。在工作中，他始终站在员工一边，始终认为员工高于客户。员工在受到如此重视、尊重和温暖之后，就会以同样的方式回馈他人、回馈客户。他们中的服务标兵就是活生生的例子。他们用最隆重的方式庆祝哪怕是最小的成绩。他们为每一个人——客户、工作伙伴、家庭成员及朋友——提供超出想象的服务，并使之成为一种惯例。
体验出色
星巴克公司是另一家强调聘用并培养富有激情的员工的公司。该公司采取各种措施，选拔最出色的员工，对他们进行培训，使其胜任新的岗位。星巴克公司在初次面试时会提出许多问题，对这些问题的回答将决定申请人能否得到第二次面试机会。如果申请人通过了第二次面试，公司就会要求他填写许多文件，并了解有关公司及其前景的资料。
新聘员工在走上咖啡店的工作岗位之前，将收到一本“学习之旅指南”，并在星巴克中心学习有关“真诚待人，以咖啡为纽带，体验星巴克”的课程。内容包括了解公司使命、历史以及建立自尊、寻求帮助等星巴克技巧。
通过学习，员工应该掌握多种技能，包括对新的服务的认知、相互熟悉、相互尊重。
在员工的挑选和培养方面，JohnRobert’s公司与西南航空公司及星巴克完全相同。JohnRobert’s公司的经理们在给新员工上课时强调，公司看重的是体验，这是服务的精髓。在这一点上，营销经理丹尼斯·汤普森说得很好：“作为此项工作的一个组成部分，公司管理层会教授一节服务课，进行许多练习。其中的一项练习就是外出午餐并观察餐馆的服务。在就服务的各个环节展开整整一个上午的讨论之后，我们的新员工对关注周围的服务豁然开朗。我们会讨论哪些方面达到或超出了他们的预期，哪些方面存在改进的可能，以及不同的角色对同伴的影响。”
