专家指出，当众多企业认识到企业客户关系的重要性后，纷纷把目光关注到客户需求，以及如何为客户提供及时的个性化服务上，然而其实相当多的企业家忽略了，在企业内部，创造财务的员工同样和客户资源一样重要。当前不少管理学家开始将员工列为企业第二客户资源管理起来。
据调查发现，许多企业尤其是高成长性、中小型高科技企业共同面临着很典型的一个问题，就是对于异常性的员工流动率普遍觉得非常棘手，找不到有效的解决措施。尽管相当多的企业建立了相关程序，但数据显示，基于流程生成的分析报告，切实帮助公司改善内部用人环境及管理文化的占3％。
【内幕访谈】让好马也吃回头草
《财经时报》：做好离职员工管理，能给企业带来哪些帮助呢？
詹以辉：当你听到员工表示要辞职后，脑子里的第一反应是什么？很多业务经理会马上担心没有合适的新人接上他的业务，甚至一些业务资源会流失，还有就是员工是否会到竞争对手那里去，相应使对手获得一定的商业资料。还有一些人力资源经理会担心，寻找并培训出合格的接替者就意味着企业又要有一大笔花消。
但这些信息都是站在当前业务工作本身考虑的一种当前影响。事实上，只要员工产生想法或开始提出离职，这些企业损失就在所难免。而离职员工管理，最重要的是帮助企业获得更长远发展需要的经验积累。尽量得知为什么员工要离职，然后针对这些原因改进，防止流失更多员工。
《财经时报》：中国有句古话，叫好马不吃回头草，但目前很多企业开始打破一贯遵循的“不聘请离职员工”的做法。
詹以辉：对。事实上，这也是离职员工管理的最主要目的，让离职员工感受到企业关怀，在不同时刻、不同工作职位，继续保持与原企业的友好关系。在摩托罗拉，公司非常重视好马的回头，为此有一套非常科学完备的“回聘”制度。首先“回聘”的目的是为了给拥有公司需要的工作知识和技能的前任员工提供工作机会，它的适用范围是所有那些主动提出辞职的前任公司常规雇员。甚至保留离职前的一些公司待遇。
