《员工守则》：职守与尊严该如何平衡？

　　另一方面，一些国外的现实也不能完全类比国内的情况。国情、人力资源状况、民族文化都有很大的差别，可能就需要有一种比较严格的规定。新加坡航空公司是非常国际化的。经济发展、对外交往、文明素质都到了一定的阶段。他们那样看待，我们这样看待。真是在飞机上遇到事，怎样处理更好呢？当然要视情况程度，打耳光我觉得是不是最好的处理方式，应该有更好的解决途径。而且这也和文化、民俗有关系。不同民族的语言、行为在表达的程度上都也是有区别的。有时候你感到受伤害了但客人也许没有那个意思，也可能并不是故意的。

　　最后，“人性化”规定也要和员工素质与顾客素质相适应。“人性化”既包括企业在员工管理规定上的人性化，也包括对顾客服务上的人性化，这两个人性化都需要与人的素质相对应。比如说，员工不能自觉守时地工作，企业就只能通过打卡制度来约束。如果大家都有良好的职业意识，自觉地维护企业的形象，那就不需要那么详细的制度和员工守则。再比如，许多中国游客到国外去不是太受欢迎。不讲公德文明，拉家带口在餐厅里大声叫嚷，践踏公共环境……这些都是我曾亲眼见过的，我都为同胞感到惭愧。你叫人家的服务态度怎么能好得了，肯定不会对你有好脸色，也不会给你提供你认为的“人性化”的服务。